Im Dashboard Agent Availability (Agent-Verfügbarkeit) finden Sie Informationen zu Agenten, die sich beim Agent-Adapter an- und abmelden, einschließlich des Abmeldegrunds. Sie können auch nachverfolgen, wann Kundenservicemitarbeiter ihre Verfügbarkeitseinstellungen ändern.
Dashboard verwenden
So verwenden Sie das Dashboard:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Dashboard > Erweiterte Berichte. Wenn das Menü Dashboard nicht angezeigt wird, maximieren Sie das Fenster horizontal, bis das Menü Dashboard erscheint. Die Landingpage für erweiterte Berichte wird angezeigt.
Klicken Sie auf Agent-Verfügbarkeit. Das Dashboard wird angezeigt.
Klicken Sie auf das Feld Datum, um einen Zeitraum auszuwählen, und führen Sie dann einen der folgenden Schritte aus:
Wählen Sie einen voreingestellten Zeitraum aus. Gehen Sie dazu so vor:
Klicken Sie auf Mehr, um alle voreingestellten Zeiträume aufzurufen.
Klicken Sie auf den gewünschten Zeitraum.
Wählen Sie einen benutzerdefinierten Bereich aus. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
Klicken Sie auf das Optionsfeld neben Custom (Benutzerdefiniert).
Geben Sie im Feld Benutzerdefiniert ein Start- und Enddatum für den Zeitraum ein. Sie können den Zeitraum eingeben oder auf
Kalender öffnen klicken, um Start- und Enddatum auszuwählen.
Filtern Sie die Ergebnisse mit den folgenden Feldern:
Agent-Name, Agent-ID, Benutzerdefinierte Agent-ID, Agent-E-Mail-Adresse: durch den Agenten
Standort: nach geografischem Standort
Team Name (Teamname): nach Teamname
Legen Sie im Feld Zeitformat das Zeitformat fest.
Klicken Sie auf
Aktualisieren.
Kachel
Dieses Dashboard enthält die folgende Messwertkachel:
- Logged In Time (Anmeldezeit): Die Gesamtzeit, die ein Kundenservicemitarbeiter im Agent Adapter angemeldet war.
Tabellen
Dieses Dashboard enthält die folgenden Messwerttabellen. Bewegen Sie den Mauszeiger auf eine Tabellenüberschrift, um die zugehörige Beschreibung aufzurufen.
Zusammenfassung der Anmeldezeit: eine Zusammenfassung der Zeit, in der Kundenservicemitarbeiter im Agent-Adapter angemeldet waren.
Agent Logged in Detailed (Agent angemeldet (detailliert)): Jede Instanz, in der sich Agents im Agent-Adapter an- oder abgemeldet haben.
Agent Preference (Agent-Einstellung): Ein Log, in dem jede Änderung der Verfügbarkeitseinstellungen eines Agents erfasst wird. Anhand dieses Logs können Sie prüfen, ob den Warteschlangen Agenten mit den richtigen Fähigkeiten zugewiesen sind. Außerdem können Sie so Kundenservicemitarbeiter identifizieren, die ihre Verfügbarkeitsfilter unangemessen ändern.