Dashboard zur Verfügbarkeit von KI-Agenten

Im Dashboard Agent Availability (Agent-Verfügbarkeit) finden Sie Informationen zu Agenten, die sich beim Agent-Adapter an- und abmelden, einschließlich des Grunds für die Abmeldung. Sie können auch nachverfolgen, wann Agenten ihre Verfügbarkeitseinstellungen ändern.

Dashboard verwenden

So verwenden Sie das Dashboard:

  1. Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Dashboard > Advanced Reporting. Wenn das Menü Dashboard (Dashboard) nicht angezeigt wird, maximieren Sie das Fenster horizontal, bis es erscheint. Die Landing Page für erweiterte Berichte wird angezeigt.

  2. Klicken Sie auf Agent Availability (Agent-Verfügbarkeit). Das Dashboard wird angezeigt.

  3. Klicken Sie auf das Feld Date (Datum), um einen Zeitraum auszuwählen, und führen Sie dann einen der folgenden Schritte aus:

    • Wählen Sie einen voreingestellten Zeitraum aus. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:

      1. Klicken Sie auf More (Mehr), um alle voreingestellten Zeiträume aufzurufen.

      2. Klicken Sie auf den gewünschten Zeitraum.

    • Wählen Sie einen benutzerdefinierten Zeitraum aus. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:

      1. Klicken Sie auf Custom (Benutzerdefiniert).

      2. Geben Sie im Feld Custom (Benutzerdefiniert) ein Start- und Enddatum für den Zeitraum ein. Sie können den Zeitraum eingeben oder auf Klicken Sie auf das Kalendersymbol, um den Kalender aufzurufen. Open calendar (Kalender öffnen) klicken, um Start- und Enddatum auszuwählen.

  4. Filtern Sie die Ergebnisse mit den folgenden Feldern:

    • Agent Name (Agent-Name), Agent ID (Agent-ID), Custom Agent ID (Benutzerdefinierte Agent-ID), Agent Email (Agent-E-Mail): nach Agent

    • Location (Standort): nach geografischem Standort

    • Team Name (Teamname): nach Teamname

  5. Legen Sie im Feld Time Format (Zeitformat) das Zeitformat fest.

  6. Klicken Sie auf Klicken Sie auf das Aktualisierungssymbol, um die Aktualisierung durchzuführen. Update (Aktualisieren).

Kachel

Dieses Dashboard enthält die folgende Messwertkachel:

  • Logged In Time (Anmeldezeit): die Gesamtzeit, die ein Agent beim Agent-Adapter angemeldet war

Tabellen

Dieses Dashboard enthält die folgenden Messwerttabellen. Bewegen Sie den Mauszeiger auf eine Tabellenüberschrift, um die Beschreibung aufzurufen.

  • Zusammenfassung der Anmeldezeit: eine Zusammenfassung der Zeit, die Agenten beim Agent-Adapter angemeldet waren.

  • Agent Logged in Detailed (Agent-Anmeldung im Detail): jede Instanz, in der sich Agenten beim Agent-Adapter an- oder abgemeldet haben.

  • Agent Preference (Agent-Einstellung): ein Log, in dem jede Änderung der Verfügbarkeitseinstellungen eines Agenten erfasst wird. Mit diesem Log können Sie dafür sorgen, dass Warteschlangen Agenten mit den richtigen Fähigkeiten zugewiesen werden. Außerdem können Sie damit Agenten identifizieren, die ihre Verfügbarkeitsfilter unangemessen ändern.