상담사 활동 타임라인 대시보드를 사용하면 시간이 지남에 따라 상태가 어떻게 변하는지에 따라 상담사의 활동을 추적할 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 상담사가 세션 처리, 마무리 또는 휴식에 얼마나 많은 시간을 할애하는지와 같은 상담사 활동 패턴을 파악할 수 있습니다. 이 정보를 데이터 기반 코칭에 사용하여 상담사 실적을 최적화할 수 있습니다.
대시보드 사용
대시보드를 사용하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 대시보드 > 고급 보고를 클릭합니다. 대시보드 메뉴가 표시되지 않으면 대시보드 메뉴가 표시될 때까지 창을 가로로 확장합니다. 고급 보고 방문 페이지가 표시됩니다.
상담사 활동 타임라인을 클릭합니다. 대시보드가 표시됩니다.
날짜 필드를 클릭하여 기간을 선택한 후 다음 중 하나를 실행합니다.
사전 설정된 기간을 선택합니다. 이를 위해 다음 단계를 따르세요.
더보기를 클릭하여 사전 설정된 모든 기간을 확인합니다.
원하는 기간을 클릭합니다.
맞춤 범위를 선택합니다. 이를 위해 다음 단계를 따르세요.
Custom을 클릭합니다.
맞춤 필드에 기간의 시작일과 종료일을 입력합니다. 기간을 입력하거나
캘린더 열기를 클릭하여 시작일과 종료일을 선택할 수 있습니다.
다음 필드를 사용하여 결과를 필터링합니다.
시작 시간 및 종료 시간: 이 시간 범위 내의 결과만 가져옵니다.
상담사 이름: 상담사 이름으로 필터링합니다. 이 값은 상담사 이메일 목록의 값과 동기화됩니다. 데이터를 가져올 에이전트를 하나 선택해야 합니다.
상담사 이메일: 할당된 상담사 이메일 주소로 필터링합니다. 이 값은 에이전트 이름 목록의 값과 동기화됩니다. 데이터를 가져올 에이전트를 하나만 선택해야 합니다.
상담사 상태: 상담사 상태별로 필터링
활동 상태: 활동 상태별로 필터링
총 시간: 세션 시간으로 필터링
통화 ID: 통화 ID로 필터링
채팅 ID: 채팅 ID로 필터링
시간 형식 필드에서 시간 형식을 선택합니다.
업데이트를 클릭합니다.
테이블
이 대시보드에는 다음 측정항목 표가 포함되어 있습니다. 표 열 위로 포인터를 가져가면 설명이 표시됩니다.
- 이전 데이터: 상담사의 이전 활동을 표시합니다.