모바일 및 웹 고객 만족도 평가 (CSAT)

고객 만족도 등급(CSAT)은 지원 상호작용의 효과를 나타내는 유용한 지표입니다. CCAI Platform은 모바일 또는 웹 SDK를 사용하는 고객에게 간단한 CSAT 옵션을 제공합니다.

고객만족도(CSAT) 세부정보

  • 수신 세션에만 사용할 수 있습니다.

  • CSAT는 별점 1~5개를 기준으로 합니다.

  • 사용 설정된 경우 소비자는 평가 화면을 건너뛸 수 없습니다.

  • 사용 설정하면 웹 및 모바일 SDK에 CSAT UI가 표시됩니다.

  • 소비자가 상호작용을 평가해야 하는 기간을 설정하려면 지원팀에 문의하세요.

관리자 구성

  1. CCAI Platform 포털에서 설정 > 운영 관리로 이동합니다.

  2. SDK에서 CSAT UI를 사용 설정하려면 고객 만족도 평가 섹션으로 이동하여 사용으로 전환합니다.

  3. CRM 티켓에 고객만족도 게시를 선택하여 숫자 고객 평가를 CRM 기록에 첨부합니다.

  4. 정성적 피드백 사용 설정 옆의 체크박스를 선택하여 최종 사용자가 자유 형식 텍스트 필드에 피드백을 제공할 수 있도록 합니다. 모든 정성적 피드백이 CRM 기록에 추가됩니다. 의견 텍스트는 3,000자(영문 기준)로 제한됩니다.

  5. CSAT 설정을 클릭하여 저장합니다.

모바일 및 웹 UI

모바일 및 웹 환경의 사용자 인터페이스는 다음 섹션에 설명되어 있습니다.

모바일

음성 또는 채팅 상호작용이 끝나면 소비자는 모바일 SDK의 화면과 유사한 화면으로 이동합니다.

웹

음성 또는 채팅 상호작용 후 소비자는 Web SDK의 화면과 유사한 화면으로 이동합니다.

CSAT 결과 보기

점수는 CCAI 플랫폼 대시보드 및 보고서뿐만 아니라 CRM에도 저장됩니다. 댓글은 CCAI Platform에 저장되지 않으며, 이전에 표시된 대로 설정이 사용 설정되어 있는 한 CRM에 저장됩니다.

대시보드

  1. CCAI Platform 포털에서 대시보드 > 통화 또는 채팅으로 이동합니다.

  2. CSAT 섹션으로 이동합니다. 대시보드 필터에서 선택한 기간의 평균 CSAT를 보여줍니다.

CRM

사용하는 CRM과 특정 구성에 따라 CSAT 등급이 댓글 또는 케이스 세부정보에 저장됩니다.