Las calificaciones de satisfacción del cliente, también conocidas como CSAT, son indicadores valiosos de la eficacia de la interacción de asistencia. La plataforma de CCAI ofrece una opción de CSAT sencilla para los clientes con el SDK para dispositivos móviles o para la Web.
Detalles de CSAT
Solo está disponible para sesiones entrantes.
El CSAT se basa en una calificación de 1 a 5 estrellas.
Los consumidores no pueden omitir la pantalla de calificación si está habilitada.
Si está habilitada, la IU de CSAT se mostrará para SDK web y de dispositivos móviles.
Para establecer un límite de tiempo para que un consumidor califique la interacción, comunícate con el equipo de asistencia.
Configuración del administrador
En el portal de la plataforma de CCAI, ve a Settings > Operation Management.
Para habilitar la IU de CSAT en tu SDK, navega a la sección Customer Satisfaction Rating y haz clic para activar On.
Post CSAT in CRM ticket para adjuntar la calificación numérica del cliente al registro de CRM.
Marca la casilla de verificación junto a enable Qualitative Feedback para permitir que los usuarios finales proporcionen comentarios en un campo de texto abierto. Todos los comentarios cualitativos se agregarán al registro de CRM. El límite de texto de los comentarios es de 3,000 caracteres.
Haz clic en Set CSAT para guardar los cambios.
IU para dispositivos móviles y para la Web
La interfaz de usuario para la experiencia en dispositivos móviles y en la Web se describe en las siguientes secciones.
Dispositivos móviles
Después de la interacción de voz o chat, el consumidor será dirigido a una pantalla similar a la del SDK para dispositivos móviles.
Web
Después de la interacción de voz o chat, el consumidor será dirigido a una pantalla similar a la del SDK para la Web.
Cómo ver los resultados de CSAT
Los puntajes se almacenan en los informes y paneles de la plataforma de CCAI, así como en tu CRM. Los comentarios no se almacenarán en la plataforma de CCAI, sino en tu CRM, siempre que el parámetro de configuración se haya habilitado como se mostró anteriormente.
Paneles
En el portal de la plataforma de CCAI, ve a Paneles > Llamada O Chat.
Ve a la sección CSAT. Aquí se muestra el CSAT promedio durante el período seleccionado en los filtros del panel.
CRM
Según el CRM que uses y tu configuración específica, las calificaciones de CSAT se almacenan en los comentarios o en los detalles del caso.
