소비자 관리

CCAI Platform은 소비자를 관리할 수 있는 여러 기능을 제공합니다.

소비자 개인 정보 보호

통화, 채팅 또는 이메일 데이터를 삭제하여 소비자 개인 정보 보호를 보장할 수 있습니다. 소비자와 상담사 간에 새 세션이 시작되면 Contact Center AI Platform (CCAI Platform) ID가 생성됩니다. 이 ID를 사용하여 데이터를 삭제합니다.

  1. 설정 > 소비자 관리 > 소비자 개인 정보 보호 로 이동합니다.

  2. 각 CCAI Platform ID를 입력하고 쉼표 또는 공백으로 ID를 구분합니다.

  3. 삭제 를 클릭하여 소비자 데이터를 비공개로 설정하고 지우기 를 클릭하여 입력한 ID 목록을 재설정합니다.

전화번호 차단 목록

여기에 번호를 추가하면 이 통화 또는 SMS가 처리되지 않습니다. 입력한 전화번호는 통화 (IVR) 및 SMS 채널에 적용됩니다.

::: warning 전화번호가 차단되도록 국가 코드를 추가하세요. :::

  1. 설정 > 소비자 관리 > 전화번호 차단 목록 으로 이동합니다.

  2. + 전화번호 추가 를 클릭합니다.

    중복된 번호가 있으면 오류 메시지가 표시됩니다.

  3. 전화번호를 입력합니다 (국가 코드 포함).

  4. 저장 을 클릭합니다.

목록에서 전화번호를 삭제하려면 X 를 클릭합니다.