Consumer Management

CCAI プラットフォームには、コンシューマーを管理するための機能がいくつか用意されています。

消費者のプライバシー

通話、チャット、メールのデータを削除して、消費者のプライバシーを保護できます。消費者とエージェントの間に新しいセッションが開始されると、コンタクト センター AI プラットフォーム（CCAI プラットフォーム）ID が作成されます。この ID を使用してデータを削除します。

  1. [設定] > [Consumer Management] > [Consumer Privacy] に移動します。

  2. CCAI Platform ID を入力し、ID をカンマまたはスペースで区切ります。

  3. [削除] をクリックして、顧客データが非公開になったことを確認します。また、[クリア] をクリックして、入力した ID のリストをリセットします。

電話番号のブロックリスト

ここに番号を追加すると、この通話や SMS は処理されなくなります。入力した電話番号は、通話（IVR）チャネルと SMS チャネルに適用されます。

::: warning 電話番号が確実にブロックされるように、国コードを追加してください。:::

  1. [Settings] > [Consumer Management] > [Phone Number Blocklist] に移動します。

  2. [+ 電話番号を追加] をクリックします。

    重複した番号があると、エラー メッセージが表示されます。

  3. [電話番号] を入力します（国コードを含めてください）。

  4. [保存] をクリックします。

リストから電話番号を削除するには、[X] をクリックします。