La plataforma de CCAI proporciona varias funciones para administrar a los consumidores.
Privacidad del consumidor
Puedes quitar los datos de llamadas, chats o correos electrónicos para garantizar la privacidad del consumidor. Cuando comienza una nueva sesión entre un cliente y un agente, se crea un ID de Contact Center AI Platform (CCAI Platform). Usa este ID para quitar los datos.
Ve a Configuración > Administración de consumidores > Privacidad del consumidor.
Ingresa cada ID de la plataforma de CCAI y sepáralos con una coma o un espacio.
Haz clic en Borrar para confirmar que los datos del consumidor se hayan establecido como privados y haz clic en Borrar para restablecer la lista de IDs ingresados.
Lista de bloqueo de números de teléfono
Si agregas un número aquí, se evitará que se procese esta llamada o SMS. El número de teléfono ingresado se aplicará a los canales de llamadas (IVR) y SMS.
::: warning Agrega el código de país para asegurarte de que se bloquee el número de teléfono. :::
Ve a Configuración > Administración de consumidores > Lista de bloqueo de números de teléfono.
Haz clic en + Agregar número de teléfono.
Los números duplicados muestran un mensaje de error.
Ingresa el número de teléfono (incluye el código de país).
Haz clic en Guardar.
Para quitar un número de teléfono de la lista, haz clic en la X.