SMS-Chat konfigurieren

Auf dieser Seite wird beschrieben, wie Sie Umleitungen und Begrüßungsnachrichten für den SMS-Chat konfigurieren.

SMS-Chat-Weiterleitungen festlegen

Wenn Ihr Administrator diese Funktion aktiviert hat, können Sie Ihre eigenen Einstellungen für die SMS-Chat-Umleitung über den Agent-Adapter konfigurieren. Informationen dazu, wie Sie es Kundenservicemitarbeitern ermöglichen, SMS-Einstellungen zu konfigurieren, finden Sie unter Direkte SMS-Nummern.

So richten Sie SMS-Chat-Umleitungen ein:

1. Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf  Chat. Der Chat-Adapter wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf  Optionen > Agent SMS deflections (SMS-Umleitungen für Kundenservicemitarbeiter). Der Bereich Agent SMS deflections (SMS-Umleitungen durch Agenten) wird angezeigt.

3. Klicken Sie auf After-Hours-Weiterleitung. Der Bereich After hours deflection (Anrufumleitung nach Feierabend) wird angezeigt.

4. Klicken Sie auf den Ein/Aus-Button Weiterleitung außerhalb der Geschäftszeiten, um die Position „Ein“ festzulegen.

5. So konfigurieren Sie die Verfügbarkeitszeiten für den Chat:

   1. Klicken Sie auf Zeiten für den Chatsupport. Der Bereich Verfügbarkeit des Chats wird angezeigt.

   2. So konfigurieren Sie die Zeitzone:

      1. Klicken Sie auf Zeitzone. Der Bereich Zeitzone wird angezeigt.

      2. Klicken Sie auf die gewünschte Zeitzone.

      3. Klicken Sie auf Zurück, um zum Bildschirm Chat-Verfügbarkeitszeiten zurückzukehren.

   3. Wählen Sie für Betriebstage und ‑zeiten eine der folgenden Optionen aus:

      • 24-Stunden-Betrieb: Das bedeutet, dass Sie rund um die Uhr verfügbar sind.

      • Wochentage / Wochenenden: Wählen Sie aus, ob Sie an Wochentagen, Wochenenden oder beidem verfügbar sind. Konfigurieren Sie dann Ihre Verfügbarkeitszeiten.

      • S / M / D / M / D / F / S. Wählen Sie die Tage aus, an denen Sie verfügbar sind, und konfigurieren Sie dann Ihre Verfügbarkeitszeiten.

   4. Klicken Sie auf Feiertage, um die Feiertage festzulegen, die Sie einhalten. Die Feiertage, die Ihr Unternehmen begeht, werden nach Land sortiert angezeigt. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

      • Wenn Sie sich für alle Feiertage eines Landes als nicht verfügbar markieren möchten, setzen Sie ein Häkchen in das Kästchen für dieses Land.

      • So legen Sie fest, dass Sie nur an einigen Feiertagen eines Landes nicht verfügbar sind:

        1. Klicken Sie auf  Weitere Informationen.

        2. Wählen Sie die einzelnen Feiertage aus, an denen Sie nicht verfügbar sind.

   5. Klicken Sie auf  Zurück, um zum Bereich Chat-Verfügbarkeitszeiten zurückzukehren.

   6. Klicken Sie auf Chatverfügbarkeit speichern.

   7. Klicken Sie auf Zurück, um zum Bereich Anrufumleitung außerhalb der Geschäftszeiten zurückzukehren.

6. Geben Sie im Feld Nachricht Ihre Nachricht für die Weiterleitung außerhalb der Geschäftszeiten ein.

7. Klicken Sie auf Anrufumleitung nach Feierabend speichern.

Begrüßungstexte für SMS-Chats festlegen

Wenn Ihr Administrator diese Funktion aktiviert hat, können Sie die Begrüßungsnachricht konfigurieren, die einem Endnutzer angezeigt wird, wenn er Sie über einen SMS-Chat kontaktiert. Informationen dazu, wie Sie es Kundenservicemitarbeitern ermöglichen, Begrüßungsnachrichten für SMS-Chats zu konfigurieren, finden Sie unter Direkte SMS-Nummern.

So legen Sie eine Begrüßungsnachricht für SMS-Chats fest:

1. Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf  Chat. Der Chat-Adapter wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf  Optionen > Agent-SMS. Der Bereich SMS-Nachrichten des Kundenservicemitarbeiters wird angezeigt.

3. Geben Sie eine Begrüßungsnachricht in das Textfeld ein.

4. Optional: Wenn Sie verhindern möchten, dass Ihre Begrüßungsnachricht nach Feierabend gesendet wird, klicken Sie das Kästchen Begrüßungsnachricht nach Feierabend überspringen an.

5. Klicken Sie auf SMS speichern.