이 페이지에서는 최종 사용자 (소비자)와 화면을 공유할 수 있는 화면 공유를 사용하는 방법을 설명합니다. 선택적으로 최종 사용자의 기기를 원격으로 제어할 수 있습니다. 상담사 어댑터의 스마트 작업 메뉴를 사용하여 활성 웹 또는 모바일 채팅 세션 중에 화면 공유 세션을 시작할 수 있습니다.
화면 공유 모드
화면 공유에는 세 가지 모드가 있으며, 각 모드에서는 최종 사용자의 기기를 서로 다른 수준으로 제어할 수 있습니다. 다른 화면 공유 모드를 시작할 때마다 요청된 액세스 수준을 설명하고 액세스를 승인하거나 거부할 수 있는 기회를 제공하는 메시지가 최종 사용자에게 전송됩니다.
화면 공유 모드는 다음과 같이 세 가지가 있습니다.
화면 공유 모드 엔드 사용자의 화면을 볼 수는 있지만 제어할 수는 없습니다.
원격 제어 모드 엔드 사용자의 화면을 보고 제어할 수 있습니다.
전체 기기 모드 최종 사용자의 활성 화면을 볼 수 있습니다. 최종 사용자가 다른 화면으로 이동하면 뷰가 해당 화면으로 변경됩니다. 최종 사용자의 화면을 제어할 수 없습니다.
화면 공유 모드
화면 공유 모드를 사용하면 최종 사용자의 화면을 볼 수는 있지만 제어할 수는 없습니다. 모든 화면 공유 세션은 화면 공유 모드로 시작됩니다. 화면 공유 모드에서는 웹 채널을 사용하는지 모바일 채널을 사용하는지에 따라 동작이 약간 다릅니다. 다음 목록은 차이점을 설명합니다.
웹 채널: 웹 채널을 사용하는 화면 공유 모드를 사용하면 최종 사용자의 활성 브라우저 탭을 볼 수 있습니다.
모바일 채널: 모바일 채널을 사용하는 화면 공유 모드를 사용하면 앱 내에서 최종 사용자의 활성 화면을 볼 수 있습니다. 최종 사용자가 앱을 최소화하면 앱을 다시 열 때까지 화면이 표시되지 않습니다.
활성 채팅 세션 중에 화면 공유 세션을 시작하려면 다음 단계를 따르세요.
상담사 어댑터에서 스마트 작업 > 화면 공유 요청을 클릭합니다. 최종 사용자에게 화면 공유에 대한 동의를 요청하는 메시지가 전송됩니다. 최종 사용자가 허용을 클릭하면 보기 버튼이 포함된 알림이 표시됩니다.
보기를 클릭하여 화면 공유 세션을 시작합니다.
선택사항: 레이저 포인터 아이콘을 클릭하여 최종 사용자의 화면을 가리킵니다.
선택사항: 연필을 클릭하여 최종 사용자의 화면에 그립니다.
선택사항: 휴지통을 클릭하여 그림을 지웁니다.
원격 제어 모드
원격 제어 모드를 사용하면 최종 사용자의 화면을 보고 제어할 수 있습니다. 원격 제어 모드를 사용하려면 활성 화면 공유 세션이 있어야 합니다. 원격 제어 모드에서는 웹 채널을 사용하는지 모바일 채널을 사용하는지에 따라 동작이 약간 다릅니다. 다음 목록은 차이점을 설명합니다.
웹 채널 웹 채널을 사용하는 원격 제어 모드를 사용하면 최종 사용자의 활성 브라우저 탭에서 마우스 및 키보드 작업을 제어할 수 있습니다.
모바일 채널. 모바일 채널을 사용하는 원격 제어 모드를 사용하면 앱 내에서 최종 사용자의 활성 화면에 대한 마우스 및 키보드 작업을 제어할 수 있습니다. 최종 사용자가 앱을 최소화하면 앱을 다시 열 때까지 화면이 표시되지 않습니다.
화면 공유 모드에서 리모컨 모드로 전환하려면 다음 단계를 따르세요.
화면 공유 모드에서 활성 화면 공유 세션으로 시작합니다. 화면 공유 세션을 시작하는 방법에 관한 자세한 내용은 화면 공유 모드를 참고하세요.
에이전트 어댑터에서 원격 제어를 클릭합니다. 에이전트가 화면을 제어할 수 있도록 동의를 요청하는 메시지가 최종 사용자에게 전송됩니다. 최종 사용자가 허용을 클릭하면 화면 공유 세션이 원격 제어 모드로 전환됩니다.
전체 기기 모드
전체 기기 모드를 사용하면 최종 사용자의 활성 화면을 볼 수 있습니다. 최종 사용자가 다른 화면으로 이동하면 뷰가 해당 화면으로 변경됩니다. 최종 사용자의 화면을 제어할 수 없습니다. 전체 기기 모드에서는 웹 채널을 사용하는지 모바일 채널을 사용하는지에 따라 동작이 약간 다릅니다. 다음 목록에서 차이점을 확인하세요.
웹 채널 웹 채널을 사용하는 전체 기기 모드를 사용하면 최종 사용자가 활성화한 브라우저 탭을 확인할 수 있습니다.
모바일 채널. 모바일 채널을 사용하는 전체 기기 모드를 사용하면 앱 내에서 최종 사용자의 활성 화면을 볼 수 있습니다. 최종 사용자가 앱을 최소화하면 화면이 계속 표시됩니다.
화면 공유 모드 또는 원격 제어 모드에서 전체 기기 모드로 전환하려면 다음 단계를 따르세요.
에이전트 어댑터에서 전체 기기 전환 버튼을 클릭하여 사용 위치로 전환합니다. 최종 사용자에게 에이전트와 전체 화면을 공유하는 데 동의해 달라는 메시지가 전송됩니다. 최종 사용자가 허용을 클릭하면 화면 공유 세션이 전체 기기 모드로 전환됩니다. 이전에 원격 제어 모드에 있었던 경우 원격 제어가 자동으로 사용 중지됩니다.
화면 공유 세션 요청: 모든 통화 유형
세션 중에 상담사는 소비자에게 화면 공유 세션을 시작하는 데 필요한 6자리 액세스 코드를 가져오도록 요청할 수 있습니다. 6자리 액세스 코드는 웹사이트에서 생성해야 합니다.
상담사 어댑터에서 작업 > 화면 공유 코드 입력을 클릭합니다.
소비자가 제공한 6자리 코드를 입력합니다.
세션 시작을 클릭합니다.
소비자가 액세스를 허용해야 화면 공유 세션이 시작됩니다. 허용되면 새 창이 열리고 소비자의 화면이 표시됩니다.
화면 공유 세션 종료하기
상담사 또는 소비자가 언제든지 화면 공유 세션을 종료할 수 있습니다.
세션이 종료되기 전에 '공동 탐색 종료 - 세션을 종료하시겠습니까?'라는 확인 메시지가 표시되어 소비자 또는 상담사가 예 또는 아니요를 클릭할 수 있습니다.
- 웹
상담사: 화면 공유 종료 버튼을 클릭하여 세션을 종료할 수 있습니다.
소비자: 화면 공유 버튼을 클릭하여 세션을 종료할 수 있습니다.
- 모바일
상담사 또는 소비자는 화면 공유 종료 버튼을 클릭하여 세션을 종료할 수 있습니다.