Citrix Workspace는 모든 기기에서 애플리케이션, 데스크톱, 데이터에 액세스할 수 있는 통합 환경을 제공하는 디지털 작업공간 플랫폼입니다. Citrix Workspace를 사용하여 다양한 기기에서 애플리케이션, 데스크톱, 파일 등의 가상 리소스를 제공합니다. 가상 데스크톱 환경은 기업에서 상담사 인터페이스에 자주 사용됩니다.
Contact Center AI Platform (CCAI Platform)이 Citrix Workspace와 호환되는 것으로 검증되었습니다. CCAI 플랫폼과 함께 사용할 때 성공적인 사용과 규정 준수를 위해 특정 구성이 필요한 Citrix Workspace의 보안 기능이 있습니다.
Citrix Workspace에 대해 자세히 알아보려면 Citrix Workspace 제품 페이지를 참고하세요.
Citrix 브라우저 콘텐츠 리디렉션
Citrix 브라우저 콘텐츠 리디렉션 (BCR)은 가상 환경의 사용자에게 웹브라우저 콘텐츠를 제공하는 방식을 최적화합니다. CBR의 한 가지 기능은 오프로드 렌더링으로, 가상 데스크톱 인프라 (VDI)에서 페이지를 렌더링하는 대신 웹 페이지의 렌더링을 최종 사용자의 로컬 기기로 전환합니다. CBR은 브라우저 콘텐츠를 가로채고 로컬 브라우저 엔진을 사용하여 표시함으로써 '브라우저 내 브라우저'를 만듭니다.
이 오프로딩은 VDI의 워크로드를 줄여 특히 복잡하거나 그래픽 집약적인 웹페이지의 성능을 개선합니다. 렌더링된 출력만 전송하면 되므로 대역폭 소비도 최소화됩니다. 이는 사용자가 가상 데스크톱 내에서 웹브라우저를 많이 사용하는 경우(예: 풍부한 웹 애플리케이션에 액세스하거나 미디어를 스트리밍하는 경우)에 적합합니다.
Citrix Workspace를 사용하는 경우 클라이언트 가져오기 및 클라이언트 렌더링을 구성해야 합니다. 이는 에이전트 어댑터가 Citrix 백엔드 서버의 인터넷 연결을 통해 라우팅하는 대신 에이전트의 로컬 인터넷 연결을 통해 webRTC 음성 트래픽을 라우팅할 수 있도록 하는 리디렉션 규칙입니다.
Citrix 내에서 BCR을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 브라우저 콘텐츠 리디렉션을 참고하세요.
Citrix Studio 정책 구성
Citrix Studio 정책을 구성하려면 액세스 제어 목록 (ACL)을 지정하는 정책을 만들어야 합니다. 정책 ACL에는 리디렉션할 기록 시스템 (예: CRM 또는 티켓팅 시스템)의 URL이 포함되어 있습니다. 에이전트 어댑터는 에이전트 데스크톱에 삽입된 HTML iframe을 사용합니다. 이 에이전트 데스크톱은 CRM, 기록 시스템, 티켓팅 시스템 또는 에이전트 정보를 포함하는 웹페이지일 수 있습니다. 이 URL은 Citrix Studio의 ACL에 추가해야 합니다.
CCAI Platform이 기록 시스템 없이 독립형 모드인 경우 정책을 CCAI Platform 인스턴스의 URL로 지정해야 합니다.
BCR 브라우저 확장 프로그램 설치
Chrome 브라우저에 BCR 브라우저 확장 프로그램을 설치하는 방법은 브라우저 콘텐츠 리디렉션 Chrome 확장 프로그램을 참고하세요.
Chrome용 브라우저 확장 프로그램은 Chrome 웹 스토어에서 사용할 수 있으며 그룹 정책 및 ADMX 파일을 사용하여 배포할 수 있습니다.