Citrix Workspace は、任意のデバイスからアプリケーション、デスクトップ、データにアクセスするための統合エクスペリエンスを提供するデジタル ワークスペース プラットフォームです。Citrix Workspace を使用して、アプリケーション、デスクトップ、ファイルなどの仮想リソースをさまざまなデバイスに配信します。仮想デスクトップ環境は、エージェント インターフェースとして企業でよく使用されます。
コンタクト センター AI プラットフォーム（CCAI プラットフォーム）は、Citrix Workspace と連携することが検証されています。CCAI Platform で使用する場合、Citrix Workspace のセキュリティ機能の中には、正常な使用とコンプライアンスのために特定の構成が必要なものがあります。
Citrix Workspace について詳しくは、Citrix Workspace のプロダクト ページをご覧ください。
Citrix ブラウザ コンテンツ リダイレクト
Citrix ブラウザ コンテンツ リダイレクト（BCR）は、仮想環境のユーザーへのウェブブラウザ コンテンツの配信を最適化します。CBR の機能の 1 つにレンダリングのオフロードがあります。これは、ウェブページのレンダリングを仮想デスクトップ インフラストラクチャ（VDI）で行うのではなく、エンドユーザーのローカル デバイスで行うようにするものです。CBR は、ブラウザのコンテンツをインターセプトし、ローカル ブラウザ エンジンを使用して表示することで、「ブラウザ内のブラウザ」を作成します。
このオフロードにより、VDI のワークロードが軽減され、特に複雑なウェブページやグラフィックを多用するウェブページのパフォーマンスが向上します。また、レンダリングされた出力のみを送信すればよいため、帯域幅の使用量も最小限に抑えられます。これは、リッチなウェブ アプリケーションへのアクセスやメディアのストリーミングなど、仮想デスクトップ内のウェブブラウザをユーザーが頻繁に使用する状況に最適です。
Citrix Workspace を使用する場合は、クライアント フェッチとクライアント レンダリングを構成する必要があります。これは、エージェント アダプターが Citrix バックエンド サーバーのインターネット接続を介してルーティングするのではなく、エージェントのローカル インターネット接続を介して webRTC 音声トラフィックをルーティングできるようにするリダイレクト ルールです。
Citrix 内で BCR を構成する方法については、ブラウザ コンテンツ リダイレクトをご覧ください。
Citrix Studio ポリシーの構成
Citrix Studio ポリシーを構成するには、アクセス制御リスト（ACL）を指定するポリシーを作成する必要があります。ポリシー ACL には、リダイレクト用の System of Record（CRM やチケット発行システムなど）の URL が含まれています。エージェント アダプタは、エージェント デスクトップに埋め込まれた HTML iframe を使用します。エージェント デスクトップは、CRM、記録システム、チケット発行システム、またはエージェント向けの情報を含むウェブページなどです。この URL は、Citrix Studio の ACL に追加する必要があります。
CCAI Platform がスタンドアロン モード（System of Record なし）の場合、ポリシーを CCAI Platform インスタンスの URL に設定する必要があります。
BCR ブラウザ拡張機能をインストールする
Chrome ブラウザに BCR ブラウザ拡張機能をインストールする手順については、ブラウザ コンテンツ リダイレクトの Chrome 拡張機能をご覧ください。
Chrome 用のブラウザ拡張機能は Chrome ウェブストアで入手できます。グループ ポリシーと ADMX ファイルを使用してデプロイできます。