Citrix Workspace es una plataforma de espacio de trabajo digital que proporciona una experiencia unificada para acceder a aplicaciones, computadoras de escritorio y datos desde cualquier dispositivo. Usas Citrix Workspace para entregar recursos virtuales, incluidas aplicaciones, computadoras de escritorio y archivos, en varios dispositivos. Las empresas suelen usar el entorno de computadoras de escritorio virtuales para las interfaces de los agentes.
Se validó que Contact Center AI Platform (CCAI Platform) funciona con Citrix Workspace. Existen funciones de seguridad de Citrix Workspace que requieren una configuración específica para un uso y cumplimiento correctos cuando se usan con CCAI Platform.
Para obtener más información sobre Citrix Workspace, consulta las páginas de productos de Citrix Workspace.
Redireccionamiento de contenido del navegador de Citrix
El redireccionamiento de contenido del navegador (BCR) de Citrix optimiza la entrega de contenido del navegador web a los usuarios en entornos virtuales. Una de las capacidades de CBR es la representación de descarga, que cambia la representación de una página web al dispositivo local de un usuario final en lugar de renderizar la página en una infraestructura de computadoras de escritorio virtuales (VDI). CBR crea un "navegador dentro de un navegador" interceptando el contenido del navegador y usando el motor del navegador local para mostrarlo.
Esta descarga reduce la carga de trabajo en la VDI, lo que mejora el rendimiento, en especial para páginas web complejas o con uso intensivo de gráficos. También minimiza el consumo de ancho de banda, ya que solo se debe transmitir el resultado renderizado. Esto es ideal para situaciones en las que los usuarios dependen en gran medida de los navegadores web dentro de sus computadoras de escritorio virtuales, como el acceso a aplicaciones web enriquecidas o la transmisión de contenido multimedia.
Cuando usas Citrix Workspace, debes configurar la recuperación y la renderización del cliente. Esta es una regla de redireccionamiento que permite que el adaptador del agente enrute el tráfico de voz de WebRTC a través de la conexión a Internet local del agente en lugar de enrutarlo a través de la conexión a Internet del servidor de backend de Citrix.
Para obtener información sobre cómo configurar BCR en Citrix, consulta Browser content redirection.
Configura la política de Citrix Studio
Para configurar una política de Citrix Studio, debes crear una política que especifique una lista de control de acceso (ACL). La ACL de la política contiene la URL del sistema de registro (por ejemplo, un CRM o un sistema de emisión de tickets) para el redireccionamiento. Los adaptadores del agente usan un iframe HTML que está incorporado en una computadora de escritorio del agente. Esa computadora de escritorio del agente podría ser un CRM, un sistema de registro, un sistema de emisión de tickets o una página web que incluya información para tu agente. Esta es la URL que se deberá agregar a la ACL en Citrix Studio.
Si CCAI Platform está en modo independiente (sin un sistema de registro), debes dirigir la política a la URL de la instancia de CCAI Platform.
Instala la extensión del navegador BCR
Para obtener instrucciones para instalar la extensión del navegador BCR en tu navegador Chrome, consulta Extensión de Chrome para el redireccionamiento de contenido del navegador.
La extensión del navegador para Chrome está disponible en Chrome Web Store y puedes implementarla con las políticas de grupo y los archivos ADMX.