Übertragungslimits für Chats

Sie können die maximale Anzahl von Übertragungen für einen Chat konfigurieren. Wenn das Limit für eine Sitzung erreicht ist, können Sie festlegen, ob keine weiteren Übertragungen zulässig sind oder ob eine letzte Übertragung an eine bestimmte Warteschlange zulässig ist.

So konfigurieren Sie Übertragungslimits für Chats:

1. Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Einstellungen > Chat. Wenn das Menü Einstellungen nicht angezeigt wird, klicken Sie auf Menü.

2. Gehen Sie zu Web &Mobil.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Web- und mobilen Chat verwenden , um sie zu aktivieren.

4. Führen Sie im Bereich Einstellungen für Web- und mobilen Chat unter Übertragungslimits je nach Ihren Anforderungen einen der folgenden Schritte für Web oder Mobil oder beide aus:

   1. Klicken Sie das Kästchen **Gesamtzahl der Übertragungen in einer einzelnen Chatsitzung begrenzen** an.

   2. Geben Sie im Zahlenfeld die maximal zulässige Anzahl von Übertragungen ein.

   3. Wählen Sie unter Wenn die Anzahl der Übertragungen das Limit überschreitet eine der folgenden Optionen aus:

      • Alle Übertragungsoptionen deaktivieren: Wenn das Limit erreicht ist, kann der Agent keine weiteren Übertragungen vornehmen.

      • Eine letzte Übertragung an die Warteschlange zulassen: Wenn das Limit erreicht ist, kann der Agent eine letzte Übertragung an eine von Ihnen angegebene Warteschlange vornehmen. Die in Ihrer Instanz aktivierten Sprachen werden angezeigt. Gehen Sie so vor:

        1. Klicken Sie neben der ersten Sprache in der Liste auf das Feld Warteschlange suchen. Eine Liste der für diese Sprache verfügbaren Warteschlangen wird angezeigt.

        2. Klicken Sie auf die Warteschlange, an die die letzte Übertragung erfolgen soll. Sie können einen Warteschlangennamen eingeben, um die Suche einzugrenzen.

        3. Wiederholen Sie diesen Schritt für jede Sprache in der Liste.

   4. So schließen Sie die Konfiguration ab:

      • Klicken Sie das Kästchen Übertragung durch virtuellen Agenten in die Gesamtzahl der Übertragungen einbeziehen an, wenn Übertragungen durch virtuelle Agenten gezählt werden sollen.

      • Klicken Sie das Kästchen Übertragung durch menschlichen Agenten in die Gesamtzahl der Übertragungen einbeziehen an, wenn Übertragungen durch menschliche Agenten gezählt werden sollen.

      • Klicken Sie das Kästchen Übertragungszähler auf „0“ zurücksetzen, wenn der Chat beendet wird an, wenn die Übertragungen nach dem Chat zurückgesetzt werden sollen.

   5. Klicken Sie auf Chatdetails speichern.

Sitzungsmetadaten

Die Datei mit den Sitzungsmetadaten enthält das Feld transfer_limit, das Informationen zum Übertragungslimit für die Sitzung enthält. Weitere Informationen finden Sie unter Datei mit Sitzungsmetadaten.

Hier ist ein Beispiel für ein transfer_limit-Feld:

"transfer_limit": {
    "enabled": true,
    "limit_count": 10,
    "limit_reached": "true"
  },

Interaktion zwischen Agent und Nutzern

Wenn Sie bei der Konfiguration des Übertragungslimits die Option Alle Übertragungsoptionen deaktivieren auswählen, ist die Schaltfläche Chatübertragung im Agent-Adapter deaktiviert, wenn das Übertragungslimit für eine Chatsitzung erreicht ist. Wenn Sie Eine letzte Übertragung an die Warteschlange zulassen auswählen, ist die Schaltfläche Chatübertragung aktiv, aber nur die von Ihnen angegebene Warteschlange ist für die Übertragung verfügbar. Nach der Übertragung des Chats ist die Schaltfläche Chatübertragung deaktiviert.