Chat 실시간 번역

실시간 번역은 고객 (최종 사용자)과 상담사 간에 실시간 언어 번역을 제공합니다. 이를 통해 상담사는 고객이 선호하는 언어로 소통할 수 있습니다. 실시간 번역은 실제 상담사와의 채팅에만 사용할 수 있습니다.

실시간 번역을 설정하려면 Cloud Translation API를 사용 설정하고, 서비스 계정을 만들고, 서비스 계정에 cloudtranslate.admin 역할을 부여하고, 서비스 계정 키를 만들어야 합니다.

Cloud Translation API 사용 설정

프로젝트에 Cloud Translation API를 사용 설정하려면 다음 단계를 따르세요. Google Cloud

  1. 콘솔로 이동합니다. Google Cloud

  2. 프로젝트를 선택합니다.

  3. 탐색 메뉴에서 API 및 서비스 > 라이브러리 로 이동합니다.

  4. Cloud Translation API 를 검색한 후 Cloud Translation API 를 클릭합니다.

  5. 사용 설정 을 클릭합니다.

서비스 계정 만들기

서비스 계정을 만들고 서비스 계정에 cloudtranslate.admin 역할을 부여하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 콘솔로 이동합니다. Google Cloud

  2. 프로젝트를 선택합니다.

  3. 탐색 메뉴에서 IAM 및 관리자 > 서비스 계정 으로 이동합니다.

  4. 서비스 계정 만들기 를 클릭합니다.

  5. 서비스 계정 이름 필드에 이름을 입력합니다. 콘솔은 이 이름을 기반으로 서비스 계정 ID 필드를 채웁니다. Google Cloud

  6. 서비스 계정 설명 필드에 설명을 입력합니다. 예를 들면 Service account for Cloud Translation API입니다.

  7. 만들고 계속하기 를 클릭합니다.

  8. 서비스 계정에 roles/cloudtranslate.admin 역할을 부여합니다.

    역할을 부여하려면 역할 상자에서 Cloud Translation API 관리자 를 검색하여 선택합니다.

  9. 계속 을 클릭합니다.

  10. 완료 를 클릭하여 서비스 계정 만들기를 마칩니다.

    브라우저 창을 닫지 마세요. 다음 단계에서 사용합니다.

서비스 계정 키 만들기

서비스 계정 키를 만들려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 콘솔에서 만든 서비스 계정의 이메일 주소를 클릭합니다. Google Cloud

  2. 키 를 클릭합니다.

  3. 키 추가를 클릭한 후 새 키 만들기를 클릭합니다.

  4. 만들기를 클릭합니다. JSON 키 파일이 컴퓨터에 다운로드됩니다.

  5. 닫기 를 클릭합니다.

번역 플랫폼 만들기

실시간 번역을 사용하려면 번역 플랫폼을 만들고 사용 설정해야 합니다. 여기에는 서비스 계정 키 업로드 및 검증이 포함됩니다.

번역 플랫폼을 만들려면 다음 단계를 따르세요.

  1. CCAI 플랫폼 포털에서 메뉴를 클릭한 후 설정 > 개발자 설정을 클릭합니다.

  2. 개발자 설정 페이지에서 번역 플랫폼 으로 이동합니다.

  3. 플랫폼 추가 를 클릭합니다.

  4. 이름 필드에 번역 플랫폼의 이름을 입력한 후 추가 를 클릭합니다. 상태 열에 유효하지 않음 이 표시됩니다.

  5. 수정 아이콘을 클릭하여 번역 플랫폼을 수정합니다.

  6. 번역 플랫폼 수정 대화상자에서 키 업로드 를 클릭합니다.

  7. 서비스 계정 키 만들기에 만든 키로 이동한 후 열기를 클릭합니다.

  8. 저장 을 클릭합니다.

  9. 번역 플랫폼 창에서 키 검증 을 클릭합니다. 상태 열에 유효함 이 표시되어야 합니다.

  10. 번역 플랫폼의 행에서 전환 버튼을 설정 위치로 클릭합니다.

이제 실시간 번역을 전역으로 사용 설정할 수 있습니다.

실시간 번역을 전역으로 사용 설정

실시간 번역을 전역으로 사용 설정하려면 먼저 번역 플랫폼을 만들어야 합니다.

실시간 번역을 전역으로 사용 설정하면 대기열에 실시간 번역을 사용 설정할 수 있습니다.

실시간 번역을 전역으로 사용 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. CCAI 플랫폼 포털에서 메뉴를 클릭한 후 설정 > 운영 관리를 클릭합니다.

  2. 운영 관리 페이지에서 실시간 번역 으로 이동합니다.

  3. 전환 버튼을 설정 위치로 클릭합니다.

  4. 플랫폼 필드에서 번역 플랫폼을 선택합니다.

  5. 모델 필드에서 번역 플랫폼의 모델을 선택합니다(사용 가능한 경우).

  6. 용어집 필드에서 번역 플랫폼의 용어집을 선택합니다(사용 가능한 경우).

  7. 저장 을 클릭합니다.

대기열에 실시간 번역 사용 설정

실시간 번역을 전역으로 사용 설정한 후 대기열에 실시간 번역을 사용 설정할 수 있습니다.

대기열에 실시간 번역을 사용 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. CCAI 플랫폼 포털에서 메뉴를 클릭한 후 설정 > 대기열을 클릭합니다.

  2. 웹 창에서 수정/보기 를 클릭합니다.

  3. 실시간 번역을 사용 설정하려는 대기열을 클릭합니다.

  4. 설정 창에서 실시간 번역 전환 버튼을 설정 위치로 클릭합니다.

실시간 번역 관리

전역 및 대기열 수준에서 실시간 번역을 사용 중지할 수 있습니다. 기존 번역 플랫폼을 수정하고 더 이상 필요하지 않은 경우 삭제할 수 있습니다.

실시간 번역을 전역으로 사용 중지

실시간 번역을 전역으로 사용 중지하여 모든 대기열의 실시간 번역을 즉시 사용 중지할 수 있습니다.

실시간 번역을 전역으로 사용 중지하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. CCAI 플랫폼 포털에서 메뉴를 클릭한 후 설정 > 운영 관리를 클릭합니다.

  2. 운영 관리 페이지에서 실시간 번역 으로 이동합니다.

  3. 전환 버튼을 사용 중지 위치로 클릭합니다.

번역 플랫폼 수정

기존 번역 플랫폼을 수정하여 번역 플랫폼 이름 바꾸기 또는 새 서비스 계정 키 업로드와 같은 변경사항을 적용할 수 있습니다.

기존 번역 플랫폼을 수정하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. CCAI 플랫폼 포털에서 메뉴를 클릭한 후 설정 > 개발자 설정을 클릭합니다.

  2. 개발자 설정 페이지에서 번역 플랫폼 으로 이동합니다.

  3. 수정하려는 번역 플랫폼의 을 클릭합니다.

  4. 번역 플랫폼을 변경합니다.

  5. 저장 을 클릭합니다.

번역 플랫폼 삭제

더 이상 필요하지 않은 번역 플랫폼을 삭제할 수 있습니다.

번역 플랫폼을 삭제하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. CCAI 플랫폼 포털에서 메뉴를 클릭한 후 설정 > 개발자 설정을 클릭합니다.

  2. 개발자 설정 페이지에서 번역 플랫폼 으로 이동합니다.

  3. 삭제하려는 번역 플랫폼 의 을 클릭합니다.

  4. 번역 플랫폼 삭제 창에서 삭제 를 클릭합니다.

대기열에 실시간 번역 사용 중지

대기열에 실시간 번역을 사용 중지하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. CCAI 플랫폼 포털에서 메뉴를 클릭한 후 설정 > 대기열을 클릭합니다.

  2. 웹 창에서 수정/보기 를 클릭합니다.

  3. 실시간 번역을 사용 설정하려는 대기열을 클릭합니다.

  4. 설정 창에서 실시간 번역 전환 버튼을 사용 중지 위치로 클릭합니다.

채팅 번역 저장소

번역된 메시지는 원본 메시지와 함께 또는 원본 메시지 아래에 채팅 기록에 저장됩니다. 메시지는 916자로 제한됩니다.