Los clientes actuales esperan poder comunicarse con los agentes de asistencia cuando los necesiten, de forma directa y sin problemas desde cualquier dispositivo, incluso cuando están en movimiento.
Nuestros SDKs te ayudan a brindar asistencia por voz y chat a tus clientes en tu sitio web o directamente en tu app para iOS y Android.
SDK web
Con el SDK web de Contact Center AI Platform, tus clientes podrán comunicarse con tu equipo de asistencia al cliente directamente en tu sitio web.
Llamadas web instantáneas: Proporciona a los visitantes un tiempo de espera estimado y, luego, inicia automáticamente una llamada saliente a un visitante del sitio cuando llega su turno en la fila de asistencia.
Llamadas programadas: Permite que los visitantes del sitio programen un horario para hablar con tu equipo de asistencia.
Desviación de la fila: Dirige automáticamente a los usuarios finales a un mensaje o una página de tu sitio.
Asistencia por chat: Brinda asistencia por chat en vivo directamente desde tu sitio web.
Activadores proactivos: Muestran automáticamente una burbuja de contacto para llamadas y chats web según el comportamiento del visitante. Los activadores proactivos se pueden configurar según los siguientes criterios:
Es la URL de la página específica.
Tiempo que se dedica a la página.
Es la cantidad de visitas a una página en particular.
Compatibilidad con la Web para dispositivos móviles: Los clientes que usan dispositivos móviles también pueden acceder a tu SDK web.
Puntos de acceso directo: Decide a qué cola, idioma o canal debe comunicarse un usuario final cuando se encuentre en una página en particular o con detalles de la cuenta predefinidos.
SDKs para dispositivos móviles (iOS y Android)
Con los SDKs para dispositivos móviles de la plataforma de CCAI, puedes crear experiencias de asistencia por voz y chat fluidas para los usuarios directamente en tus apps para iPhone, iPad y Android. Para garantizar una experiencia coherente para todos tus clientes, ambos SDKs comparten un conjunto principal de funciones:
Llamadas VoIP: Permiten que los usuarios hagan llamadas de voz con datos en lugar de minutos.
Llamadas de resguardo de RTC: Cuando el usuario final no tiene una conexión de datos lo suficientemente fuerte para una llamada VoIP, la Plataforma de CCAI recurrirá a una llamada de RTC y, al mismo tiempo, enviará el paquete de datos personalizados importante a tu registro de CRM.
Llamadas programadas: Permiten a los usuarios programar un horario para hablar con tu equipo de asistencia. Los algoritmos potenciados por IA predicen y proporcionan intervalos de 15 minutos según la disponibilidad de los agentes, lo que garantiza que los usuarios nunca tengan que esperar en espera.
SmartActions: Verifica al instante a los usuarios con datos biométricos (Touch ID y Face ID para dispositivos iOS y iPad, o huella dactilar y rostro para dispositivos Android) o códigos, y solicita fotos, videos, capturas de pantalla y entradas de texto.
SmartActions por SMS: Envía un SMS para activar SmartActions en tu app.
Desviaciones de llamadas: Configura las desviaciones de llamadas según el volumen y el horario comercial y, si es necesario, para lo siguiente:
Permite que el usuario programe una llamada para otro momento.
Proporciona una dirección de correo electrónico.
Desviar la llamada directamente a otro número
Desvía la llamada al buzón de voz.
Proporciona parámetros de configuración visuales únicos de la fila:
Dirige las filas a un sitio web en particular, como un artículo del Centro de ayuda para una pregunta frecuente.
Dirige las filas a un mensaje visual.
Puntos de acceso directo: Decide a qué cola, idioma o canal debe comunicarse un usuario final cuando se invoca el SDK en varias partes de tu app según los detalles de contacto predefinidos.
Funciones específicas de la plataforma
Si bien ambos SDKs ofrecen la misma funcionalidad principal, también aprovechan las funciones únicas integradas en sus respectivos sistemas operativos:
Características exclusivas del SDK de iOS
Integración de CallKit: El SDK para iOS se integra con CallKit de Apple (para iOS 10.0 y versiones posteriores), lo que permite que las llamadas desde la app aparezcan en la pantalla de llamadas integrada de iOS, registra las interacciones en el historial de llamadas del usuario y muestra un ícono personalizado en la pantalla de bloqueo cuando se recibe una llamada.
Compartir la pantalla completa del dispositivo: Si agregas una extensión de transmisión, el SDK de iOS admite compartir la pantalla completa del dispositivo. Esto permite que los agentes de asistencia vean pantallas desde fuera de tu aplicación específica, lo que resulta útil si necesitan verificar la configuración del sistema o ver al usuario navegar entre varias apps.
Exclusivo del SDK de Android
Conversión de llamada desde el marcador nativo: Detecta cuando un usuario marca tu número de asistencia principal directamente desde el marcador integrado de su dispositivo y convierte automáticamente esa llamada estándar en una llamada del SDK para dispositivos móviles.
Resistencia del chat en vivo: Te permite configurar una capa secundaria de medios de mensajería de respaldo que se hace cargo automáticamente si la capa de medios principal experimenta una interrupción, lo que mejora el tiempo de actividad general del chat en vivo.
Notificaciones de llamadas en segundo plano (Android 10 y versiones posteriores): Usa notificaciones especializadas para alertar a los usuarios sobre las llamadas entrantes cuando la app host está en segundo plano o la pantalla está bloqueada, lo que les brinda la opción de aceptar o rechazar la llamada, cumpliendo plenamente con las restricciones de actividad en segundo plano de Android.