Contact Center AI Platform을 사용하여 캠페인의 차단된 번호를 관리할 수 있습니다. 특히 회사 연락 금지 목록 을 사용하면 회사 수준에서 이 레지스트리를 만들고 유지관리할 수 있습니다.
고객은 권유 전화를 받고 싶지 않은 경우 미국 National Do Not Call (DNC) 레지스트리에 등록할 수 있습니다. 비즈니스는 이 레지스트리를 National Do Not Call Registry에서 확인할 수 있습니다. CCAI Platform은 국가 레지스트리를 지원하지 않습니다.
예상 동작
DNC 목록은 구성 방법에 따라 직접, 수동, 발신 통화는 물론 Apps API로 만든 발신 및 예약 통화도 차단할 수 있습니다. 또한 이 구성을 사용하면 사례의 다시 전화하지 않음 처리 코드를 사용하여 목록을 업데이트할 수 있습니다.
상담사가 목록에 있는 최종 사용자에게 연락하려고 하면
다음 메시지가 표시됩니다. This call cannot be placed because the phone number is on
the Company DNC list.
구성된 긴급 전화번호는 회사 DNC 목록에 추가하거나 발신 통화에서 차단할 수 없습니다.
전화를 걸 때 다이얼러는 각 번호에 전화를 걸기 전에 DNC 목록을 확인하고 차단된 번호는 건너뜁니다.
추가 고려사항:
자동 콜백 시나리오는 차단되지 않습니다.
발신 통화의 미리보기 모드에서는 연락처가 DNC 목록에 없는 경우에만 상담사에게 표시됩니다.
상담사가 직접, 수동으로 발신 통화를 걸지 못하도록 다이얼러가 구성된 경우 다음 오류 메시지가 표시됩니다.
This call cannot be placed because the phone number is on the Company DNC list.서드 파티 번호를 추가하면 서드 파티 번호가 회사 DNC 목록에 있는 경우 차단됩니다. 다시 전화하지 않음 처리 코드를 사용하면 DNC 데이터베이스에 번호를 입력할 수 있습니다.
DNC 목록은 다음 필드가 있는 연락처 항목으로 구성됩니다.
전화번호
타임스탬프: 연락처가 목록에 추가된 시간입니다.
expires_at: DNC 목록에서 번호를 삭제할 수 있는 날짜 또는 시간입니다.연락처는 만료 시간으로부터 1시간 이내에 DNC 목록에서 삭제됩니다.
설정하지 않으면 번호가 목록에 무기한 유지됩니다.
DNC 목록 사용 설정
DNC 목록을 사용 설정하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 설정 > 캠페인 > 회사 연락 금지 (DNC) 목록을 클릭합니다. **설정** 메뉴가 표시되지 않으면 **메뉴** 를 클릭합니다.
스위치를 사용 으로 이동합니다. 기본적으로 스위치는 사용 중지 되어 있습니다. 추가 메뉴 옵션이 표시됩니다. 필요에 따라 다음 옵션을 구성합니다.
상담사가 직접, 수동으로 발신 통화를 걸지 못하도록 DNC 목록 확인을 적용하고 Apps API로 만든 발신 및 예약 통화에도 적용하려면 체크박스를 선택합니다.
다시 전화하지 않음 처리 코드를 사용하려면 처리 코드를 사용 설정합니다. 기본적으로 이 옵션은 사용 중지 되어 있습니다.
회사 연락 금지 목록의 API 엔드포인트
회사 DNC 엔드포인트를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.
DNC 목록에 여러 전화번호를 추가합니다.
DNC 목록에서 전화번호를 삭제합니다.
전화번호가 DNC 목록에 있는지 확인합니다.
자세한 내용은 회사 연락 금지 목록을 참고하세요.
보고에서 DNC 목록 및 차단된 번호 보기
차단된 번호로 전화를 걸려고 하면 실시간 측정항목 필드에 기록됩니다.
DNC를 사용하여 차단된 시도된 통화는
dnc_abandoned로 기록되며 이유는Company DNC입니다.DNC 목록의 번호는 캠페인 요약 보고서 에도 포함됩니다.