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会社の電話禁止リスト

Contact Center AI Platform を使用すると、キャンペーンのブロック中の電話番号を管理できます。特に、[会社電話勧誘拒否リスト] を使用すると、会社レベルでこの登録を作成して維持できます。

勧誘電話を受けたくない場合は、米国の National Do Not Call（DNC）Registry に登録できます。企業は、 National Do Not Call Registry でこの登録を確認できます。 CCAI Platform は、全国登録をサポートしていません。

想定される動作

DNC リストは、構成方法に応じて、直接通話、手動通話、発信通話、Apps API で作成された発信通話とスケジュール設定された通話をブロックできます。また、この構成では、ケースの [もう一度電話をかけないでください] 処理コードを使用してリストを更新することもできます。

エージェントがリストに登録されているエンドユーザーに連絡しようとすると、次のメッセージが表示されます: This call cannot be placed because the phone number is on the Company DNC list。

構成された緊急通報番号は、会社の DNC リストに追加したり、発信通話からブロックしたりすることはできません。

通話を発信する際、ダイヤラーは各番号をダイヤルする前に DNC リストを確認し、ブロックされている番号をスキップします。

その他の考慮事項:

自動コールバックシナリオはブロックされません。
発信通話のプレビューモードでは、連絡先が DNC リストに登録されていない場合にのみ、エージェントに表示されます。
エージェントによる直接発信通話と手動発信通話をブロックするようにダイヤラーが構成されている場合は、次のエラーメッセージが表示されます: This call cannot be placed because the phone number is on the Company DNC list。
サードパーティの番号を追加すると、その番号が会社の DNC リストに登録されている場合はブロックされます。[もう一度電話をかけないでください] 処理コードを使用すると、番号を DNC データベースに入力できます。

DNC リストは、次のフィールドを含む連絡先エントリで構成されます。

電話番号
タイムスタンプ: 連絡先がリストに追加された時刻。
expires_at: DNC リストから番号を削除できる日付または時刻。
- 連絡先は、有効期限の 1 時間以内に DNC リストから削除されます。
- 設定されていない場合、番号はリストに無期限に残ります。

DNC リストを有効にする手順は次のとおりです。

CCAI Platform ポータルで、[設定] > [キャンペーン] > [会社電話勧誘拒否（DNC）リスト] をクリックします。[**設定**] メニューが表示されない場合は、 [**メニュー**] をクリックします。
スイッチを [オン] に切り替えます。デフォルトでは、スイッチは [オフ] になっています。追加のメニューオプションが表示されます。必要に応じて、次のオプションを構成します。
- エージェントによる直接発信通話と手動発信通話、Apps API で作成された発信通話とスケジュール設定された通話に DNC リストのチェックを適用するには、チェックボックスをオンにします。
- [もう一度電話をかけないでください] 処理コードの使用を許可するには、処理コードを有効にします。デフォルトでは、このオプションは [オフ] になっています。
  
  **注:** このオプションはキャンペーン設定にも個別に存在するため、DNC リストが処理コードと連携して機能するには、処理コードと機能の両方を有効にする必要があります。

会社の DNC エンドポイントを使用すると、次のことができます。