시간대 관리 설정을 사용하면 다양한 시간대와 통화 시간 표준을 간편하게 관리할 수 있습니다. 시간대 관리 설정을 사용하면 허용된 시간대에 승인된 번호로만 전화를 걸도록 캠페인을 구성할 수 있습니다. 이를 통해 지역 텔레마케팅 규정을 준수할 수 있습니다.
시간대 관리 설정을 구성하려면 큐 관리자 보기/수정 권한이 있어야 합니다.
시간대 구성요소 이해
시간대 관리를 설정하기 전에 다음 주요 구성요소를 이해하는 것이 중요합니다.
시간대 규칙: 발신 전화를 걸 수 있는 시간을 지정하는 규칙으로, 시간대 코드와 시간 범위로 구성됩니다.
시간대 스키마: 시간대 설정을 구성하고 관리하는 데 사용되는 고유한 이름으로 그룹화된 시간대 규칙 집합입니다.
코드: 시간대 규칙의 라벨입니다.
시간대: 각 규칙에는 하나의 시간대만 포함될 수 있습니다.
시간 범위: 특정 요일에 적용되는 시간 범위입니다.
시간대 관리 설정에 액세스
시간대 관리 설정에 액세스하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI 플랫폼 포털에서 설정 > 큐를 클릭합니다. **설정** 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.
수정하려는 큐를 클릭합니다.
설정 관리 를 선택하여 시간대 관리 설정 메뉴를 엽니다.
시간대 규칙 만들기
오른쪽 상단에서 시간대 규칙 추가 버튼 을 선택합니다.
시간대 필드의 드롭다운에서 시간대 를 선택합니다. 시간대는 기존 영업시간 시간대와 일치합니다.
코드 필드에 시간대 규칙의 이름을 입력합니다.
선택사항 옆에 있는 라디오 버튼을 선택하여 시간 범위를 선택 합니다.
기본 시간 범위: 이 옵션은 기본적으로 모든 평일을 선택하며 규칙의 시간 범위만 선택하면 됩니다 (24시간제 사용).
맞춤 시간 범위: 이 옵션을 사용하면 요일별로 시간을 개별적으로 조정할 수 있습니다 (24시간제 사용).
저장 을 클릭합니다. 그러면 시간대 규칙 탭에 이 규칙이 표시되며 시간대 스키마를 만들 때 선택할 수 있습니다.
시간대 규칙 수정
시간대 규칙을 수정하려면 다음 단계를 따르세요.
시간대 규칙 목록에서 수정할 시간대 규칙 의 오른쪽에 있는 옵션 (가로 점 3개)을 선택합니다. 각 규칙을 삭제하거나 수정할 수 있는 옵션이 표시됩니다.
규칙 수정 을 클릭합니다. 규칙을 변경할 수 있는 새 상자가 표시됩니다.
선택사항을 지정하고 저장 을 클릭합니다.
시간대 규칙 삭제
시간대 스키마에 사용되는 시간대 규칙을 삭제하면 경고 메시지가 표시됩니다. 계속 진행할 수 있지만 규칙이 포함된 모든 스키마에서 규칙이 제외됩니다.
시간대 규칙을 삭제하려면 다음 단계를 따르세요.
시간대 규칙 메뉴 페이지의 오른쪽에 있는 옵션 (가로 점 3개)을 선택합니다.
규칙 삭제 를 클릭합니다.
시간대 스키마 만들기
시간대 규칙 모음을 그룹화하여 시간대 스키마를 만들 수 있습니다. 캠페인이 여러 개 있고 각각 다른 규칙 집합이 필요한 경우 최대 100개의 스키마를 만들 수 있습니다.
새 시간대 스키마를 만들려면 다음 단계를 따르세요.
시간대 스키마 로 이동합니다.
오른쪽 상단에서 시간대 스키마 추가 버튼을 선택합니다.
이름 필드에 시간대 스키마 의 이름을 입력합니다. 이름은 고유해야 하며 영숫자 64자(영문 기준) 이하여야 합니다.
시간대 필드의 드롭다운에서 시간대 를 선택합니다.
선택사항 옆에 있는 라디오 버튼을 선택하여 시간 범위 를 선택합니다.
기본 시간 범위: 이 옵션은 기본적으로 모든 평일을 선택합니다. 규칙의 시간 범위만 선택하면 됩니다 (24시간제 사용).
맞춤 시간 범위: 이 옵션을 사용하면 요일별로 시간을 개별적으로 조정할 수 있습니다 (24시간제 사용).
저장 을 클릭하여 스키마를 저장합니다. 필요에 따라 추가 규칙을 추가할 수 있습니다.
기존 시간대 스키마에 새 규칙 추가
기존 시간대 스키마에 새 규칙을 추가하려면 다음 단계를 따르세요.
시간대 스키마 탭으로 이동합니다.
규칙을 추가할 시간대 스키마 의 이름을 선택합니다.
여기에서 스키마에 포함된 모든 시간대 규칙 목록을 볼 수 있습니다. 기존 규칙을 추가하려면 시간대 규칙 추가 를 선택하고 새 규칙을 만들려면 시간대 규칙 만들기 를 선택합니다.
시간대 규칙 추가 를 선택하는 경우:
기존 규칙을 선택할 수 있는 드롭다운 목록이 표시됩니다.
저장 을 클릭하여 스키마에 규칙을 추가합니다.
시간대 규칙 만들기를 선택하는 경우:
시간대 필드의 드롭다운에서 시간대를 선택합니다.
코드 필드에 시간대 규칙의 이름을 입력합니다.
시간대 범위 필드의 라디오 버튼을 선택하여 새 규칙 (모든 평일 + 시간 범위 또는 맞춤 시간 범위)을 만듭니다.
기본 시간 범위: 이 옵션은 기본적으로 모든 평일을 선택하며 규칙의 시간 범위만 선택하면 됩니다 (24시간제 사용).
맞춤 시간 범위: 이 옵션을 사용하면 요일별로 시간을 조정할 수 있습니다 (24시간제 사용).
저장 을 클릭하여 스키마에 규칙을 추가합니다.
기존 시간대 스키마 수정
스키마 내에서 기본 규칙을 변경할지 보조 규칙을 변경할지에 따라 두 가지 방법으로 시간대 스키마를 수정할 수 있습니다.
스키마에서 기본 규칙을 수정하려면 다음 단계를 따르세요.
시간대 스키마 메뉴 페이지의 오른쪽에 있는 옵션 (가로 점 3개)을 선택합니다. 여기에서 스키마를 삭제하거나 수정할 수 있는 옵션이 표시됩니다.
스키마 수정 을 클릭합니다. 스키마를 변경할 수 있는 새 상자가 표시됩니다.
선택사항을 지정하고 저장 을 클릭합니다.
스키마에서 규칙을 수정하려면 다음 단계를 따르세요.
규칙이 여러 스키마에 적용되는 경우 규칙이 포함된 모든 스키마에 대해 규칙이 변경됩니다.
시간대 스키마 메뉴 페이지에서 변경할 시간대 스키마가 있는 폴더를 선택합니다.
포함된 규칙의 오른쪽에 있는 옵션 (가로 점 3개)을 선택합니다. 그러면 스키마가 열리고 시간대 규칙의 전체 목록이 표시됩니다.
시간대 규칙 목록의 오른쪽에 있는 옵션 (가로 점 3개)을 선택합니다. 각 규칙을 삭제하거나 수정할 수 있는 옵션이 표시됩니다.
규칙을 수정하려면 규칙 수정 을 클릭합니다. 규칙을 변경할 수 있는 새 상자가 표시됩니다.
선택사항을 지정하고 저장 을 클릭합니다.
기존 시간대 스키마 삭제
큐에 사용되는 시간대 스키마를 삭제하면 경고 메시지가 표시됩니다. 계속 진행할 수 있지만 스키마가 포함된 모든 큐에서 스키마가 할당 해제됩니다.
기존 시간대 스키마를 삭제하려면 다음 단계를 따르세요.
시간대 스키마 메뉴 페이지의 오른쪽에 있는 옵션 (가로 점 3개)을 선택합니다. 여기에서 스키마를 삭제하거나 수정할 수 있는 옵션이 표시됩니다.
스키마 삭제 를 클릭합니다.
스키마를 삭제할 것인지 묻는 확인 화면이 표시됩니다.
스키마를 유지하려면 취소 를 클릭합니다.
스키마를 삭제하려면 삭제 를 클릭합니다.
큐에 시간대 스키마 적용
시간대 스키마를 만든 후에는 기존 큐 또는 새 큐에 적용할 수 있습니다.
기존 큐에 스키마를 적용하려면 다음 단계를 따르세요.
큐 관리자 로 이동합니다.
목록에서 스키마를 적용할 큐를 찾습니다.
수정할 큐 위로 마우스를 가져가면 표의 맨 오른쪽 열에 연필 모양 아이콘이 표시됩니다. 연필 아이콘을 선택하면 큐 수정 창이 표시됩니다.
큐 수정 창에는 드롭다운 선택기가 있는 시간대 스키마 할당 필드가 있습니다.
목록에서 사용할 시간대 스키마 를 선택합니다.
저장 을 선택하여 선택사항을 업데이트합니다.
새 큐에 스키마를 적용하려면 다음 단계를 따르세요.
스키마는 기본적으로 큐에 적용되지 않습니다. 큐는 시간대 스키마가 있거나 없는 상태로 작동할 수 있습니다.
큐에 시간대 스키마를 적용하려면 다음 단계를 따르세요.
큐 관리자 로 이동합니다.
페이지 오른쪽 상단에서 큐 만들기 버튼을 선택하면 큐 추가 창이 표시됩니다.
큐 추가 창 하단에는 드롭다운 선택기가 있는 시간대 스키마 할당 필드가 있습니다.
목록에서 사용할 시간대 스키마 를 선택합니다.
저장 을 클릭하여 선택사항을 업데이트합니다.
큐에서 시간대 스키마 사용
다음은 큐에 적용될 때 시간대 스키마의 동작 방식입니다.
큐 CSV 파일을 업로드할 때 시간대가 고려되려면 시간대가 자체 값으로 포함되어야 합니다.
시간대 스키마는 기본적으로 적용되지 않습니다. 할당된 스키마가 없으면 다이얼러가 목록의 모든 연락처에 평소와 같이 전화를 겁니다.
시간대 스키마는 적용되면 모든 다이얼러 모드에 적용됩니다.
시간대 스키마가 큐에 할당되면 다이얼러가 스키마에 포함된 규칙을 따릅니다.
다이얼러는 연락처의 시간대 필드 값을 할당된 시간대 스키마의 각 규칙 이름과 비교합니다.
값이 일치하면 관련 시간대 규칙이 적용되고 다이얼러는 관련 규칙의 시간 범위 내에서만 전화를 겁니다.
연락처의 시간대 필드가 스키마의 시간대 규칙과 일치하지 않거나 설정되지 않은 경우 해당 스키마의 기본 시간대 규칙이 사용됩니다.
다이얼러는 전화를 걸 수 없는 연락처를 건너뛰고 전화를 걸 수 있는 연락처에 전화를 겁니다.
목록의 모든 연락처가 처리된 후 다이얼러는 다시 프로세스를 시작하여 걸 수 있는 건너뛴 전화가 있는지 확인합니다.
새 연락처는 목록 검토를 트리거하지 않고 목록에 추가됩니다.