La configuración de administración de zonas horarias simplifica la administración de diferentes zonas horarias y estándares de horarios de llamadas. Con la configuración de administración de zonas horarias, las campañas se pueden configurar para que solo llamen a números autorizados durante los horarios permitidos. Esto puede ayudarte a cumplir con las reglamentaciones regionales de telemarketing.
Necesitas permisos de Queue Manager View/Edit para configurar los parámetros de configuración de administración de zonas horarias.
Información sobre los componentes de la zona horaria
Antes de configurar la administración de zonas horarias, es importante comprender los siguientes componentes clave:
Regla de zona horaria: Es una regla que especifica cuándo se puede hacer una llamada saliente y consta de un código de zona horaria y un período.
Esquema de zona horaria: Es un conjunto de reglas de zona horaria agrupadas con un nombre único que se usa para organizar y administrar la configuración de la zona horaria.
Código: Es una etiqueta para la regla de zona horaria.
Zona horaria: Cada regla solo puede contener una zona horaria.
Período: Es un rango de horas que se aplica a días específicos.
Cómo acceder a la configuración de administración de zonas horarias
Para acceder a la configuración de administración de zonas horarias, sigue estos pasos:
En el portal de CCAI Platform, haz clic en Configuración > Queue. Si no ves el menú Configuración, haz clic en Menú.
Haz clic en la cola que deseas editar.
Selecciona Administrar configuración para abrir el menú de configuración de administración de zonas horarias.
Crea una regla de zona horaria
Selecciona el botón Agregar regla de zona horaria en la esquina superior derecha.
Selecciona una zona horaria en el menú desplegable del campo Zona horaria. Las zonas horarias coinciden con las zonas horarias existentes del horario de atención.
Ingresa un nombre para tu regla de zona horaria en el campo de código.
Elige un período seleccionando el botón de selección junto a tu elección:
Intervalo de tiempo predeterminado: Esta opción elige todos los días laborables de forma predeterminada, y solo debes seleccionar el intervalo de tiempo para la regla (usa la hora de 24 horas).
Intervalo personalizado: Esta opción te permite ajustar las horas de cada día de la semana de forma individual (usa el horario de 24 horas).
Haz clic en Guardar. Luego, verás esta regla en la pestaña de reglas de zona horaria y estará disponible para elegirla cuando crees un esquema de zona horaria.
Cómo editar una regla de zona horaria
Para editar una regla de zona horaria, sigue estos pasos:
En la lista de reglas de zona horaria, selecciona las opciones (3 puntos horizontales) que se encuentran a la derecha de la regla de zona horaria que deseas editar. Verás la opción para borrar o editar cada regla.
Haz clic en Editar regla. Aparecerá un cuadro nuevo en el que podrás cambiar la regla.
Realiza tus selecciones y haz clic en Guardar.
Borra una regla de zona horaria
Si se borra una regla de zona horaria que se usa en cualquier esquema de zona horaria, verás un mensaje de advertencia. Puedes continuar, pero la regla se excluirá de todos los esquemas que la contengan.
Para borrar una regla de zona horaria, sigue estos pasos:
Selecciona las opciones (3 puntos horizontales) en el lado derecho de la página del menú de reglas de zona horaria.
Haz clic en Borrar regla.
Crea un esquema de zona horaria
Puedes agrupar una colección de reglas de zona horaria para crear un esquema de zona horaria. Puedes crear hasta 100 esquemas diferentes si tienes varias campañas y cada una requiere un conjunto de reglas diferente.
Para crear un esquema de zona horaria nuevo, sigue estos pasos:
Ve al esquema de zona horaria.
Selecciona el botón Agregar esquema de zona horaria en la esquina superior derecha.
Ingresa un nombre para tu esquema de zona horaria en el campo Nombre. Los nombres deben ser únicos y no tener más de 64 caracteres alfanuméricos.
Selecciona una zona horaria en el menú desplegable del campo Zona horaria.
Elige un período seleccionando el botón de selección junto a tu elección:
Intervalo de tiempo predeterminado: Esta opción elige todos los días laborables de forma predeterminada. Solo debes seleccionar el período para la regla (usa el formato de 24 horas).
Intervalo personalizado: Esta opción te permite ajustar las horas de cada día de la semana de forma individual (usa el horario de 24 horas).
Haz clic en Guardar (Save) para guardar el esquema. Luego, puedes agregar reglas adicionales según sea necesario.
Agrega reglas nuevas a un esquema de zona horaria existente
Para agregar reglas nuevas a un esquema de zona horaria existente, sigue estos pasos:
Ve a la pestaña Time Zone Schema.
Selecciona el nombre del esquema de zona horaria al que deseas agregar la regla.
Aquí verás una lista de todas las reglas de zona horaria incluidas en el esquema. Selecciona Agregar regla de zona horaria para agregar una regla existente o Crear regla de zona horaria para crear una nueva.
Si eliges Agregar regla de zona horaria:
Aparecerá una lista desplegable en la que podrás seleccionar una regla existente.
Haz clic en Guardar para agregar la regla al esquema.
Si eliges Crear regla de zona horaria, haz lo siguiente:
Selecciona una zona horaria en el menú desplegable del campo Zona horaria.
Ingresa un nombre para la regla de zona horaria en el campo Código.
Selecciona el botón de selección del campo Intervalo de zona horaria para crear una regla nueva (Todos los días de la semana + intervalo de tiempo o Intervalo de tiempo personalizado).
Período predeterminado: Esta opción elige todos los días laborables de forma predeterminada, y solo debes seleccionar el período para la regla (usa el horario de 24 horas).
Intervalo personalizado: Esta opción te permite ajustar las horas de cada día de la semana (usa el horario de 24 horas).
Haz clic en Guardar para agregar la regla al esquema.
Cómo editar un esquema de zona horaria existente
Existen dos métodos para editar un esquema de zona horaria, según si deseas cambiar la regla predeterminada o una regla secundaria dentro del esquema.
Para editar la regla predeterminada en el esquema, haz lo siguiente:
Selecciona las opciones (3 puntos horizontales) en el lado derecho de la página del menú Time Zone Schemas. Aquí verás la opción para borrar o editar el esquema.
Haz clic en Editar esquema. Aparecerá un nuevo cuadro en el que podrás cambiar el esquema.
Realiza tus selecciones y haz clic en Guardar.
Para editar cualquier regla del esquema, sigue estos pasos:
Si la regla se aplica a varios esquemas, se cambiará para todos los esquemas que la contengan.
Selecciona la carpeta con el esquema de zona horaria que deseas cambiar en la página del menú de esquemas de zona horaria.
Selecciona las opciones (3 puntos horizontales) que se encuentran a la derecha de las reglas que contiene. Se abrirá el esquema y verás la lista completa de reglas de zona horaria.
Selecciona las opciones (3 puntos horizontales) que se encuentran a la derecha de la lista de reglas de la zona horaria. Verás la opción para borrar o editar cada regla.
Para editar la regla, haz clic en Editar regla. Aparecerá un nuevo cuadro en el que podrás cambiar la regla.
Realiza tus selecciones y haz clic en Guardar.
Borra un esquema de zona horaria existente
Si se borra un esquema de zona horaria que se usa en alguna cola, verás un mensaje de advertencia. Puedes continuar, pero el esquema se anulará en todas las colas que lo contengan.
Para borrar un esquema de zona horaria existente, sigue estos pasos:
Selecciona las opciones (3 puntos horizontales) en el lado derecho de la página del menú de esquemas de zona horaria. Aquí verás la opción para borrar o editar el esquema.
Haz clic en Borrar esquema.
Aparecerá una pantalla de confirmación en la que se te preguntará si quieres borrar el esquema.
Haz clic en Cancelar si decides conservar el esquema.
Haz clic en Borrar si quieres borrar el esquema.
Cómo aplicar esquemas de zona horaria a las colas
Una vez creados, los esquemas de zona horaria se pueden aplicar a las filas existentes o a las filas nuevas.
Para aplicar un esquema a una fila existente, haz lo siguiente:
Ve al Administrador de filas.
Busca en la lista la fila a la que deseas aplicar el esquema.
Coloca el cursor sobre la fila que deseas editar y aparecerá un ícono con forma de lápiz en la columna del extremo derecho de la tabla. Selecciona el ícono de lápiz y aparecerá una ventana de Editar fila.
En la ventana Edit Queue, hay un campo de esquema de zona horaria de asignación con un selector desplegable.
Selecciona el esquema de zona horaria que deseas usar de la lista.
Selecciona Guardar para actualizar tus selecciones.
Para aplicar un esquema a una cola nueva, haz lo siguiente:
De forma predeterminada, los esquemas no se aplican a las colas. Las filas pueden funcionar con esquemas de zona horaria o sin ellos.
Para aplicar un esquema de zona horaria a una cola, sigue estos pasos:
Ve al Administrador de filas.
Selecciona el botón Crear fila en la esquina superior derecha de la página y aparecerá una ventana Agregar fila.
En la parte inferior de la ventana Add Queue, hay un campo Assign Time Zone Schema con un selector desplegable.
Selecciona el esquema de zona horaria que deseas usar de la lista.
Haz clic en Guardar para actualizar tus selecciones.
Usa esquemas de zona horaria en las colas
Así se comportan los esquemas de zona horaria cuando se aplican a las colas:
Cuando subas un archivo CSV de la cola, para que se tenga en cuenta la zona horaria, esta debe incluirse como su propio valor.
Los esquemas de zona horaria no se aplican de forma predeterminada. Si no se asigna ninguno, el marcador llama a todos los contactos de la lista como de costumbre.
Los esquemas de zona horaria se aplican a todos los modos del marcador una vez que se aplican.
Si se asigna un esquema de zona horaria a una cola, el marcador sigue las reglas que contiene el esquema.
El marcador compara el valor del campo de zona horaria del contacto con el nombre de cada regla del esquema de zona horaria asignado.
Si los valores coinciden, se aplica la regla de zona horaria pertinente y el marcador solo realiza una llamada durante el período de la regla relacionada.
Si el campo de zona horaria de un contacto no coincide con ninguna de las reglas de zona horaria del esquema o no está configurado, se usa la regla de zona horaria predeterminada para ese esquema.
El marcador omite los contactos a los que no puede llamar y llama a los que sí puede.
Después de que se procesan todos los contactos de la lista, el marcador vuelve a iniciar el proceso para ver si hay llamadas omitidas que pueda realizar.
Los contactos nuevos se agregan a la lista sin activar una revisión de la lista.