プログレッシブ キャンペーン

プログレッシブ キャンペーンでは、エージェントはキャンペーン リストのエンドユーザー用に予約されます。通話アダプタは、通話の発信中にエンドユーザーの情報を表示します。

通話のブレンド

アウトバウンド キャンペーン用に予約されたエージェントがいる場合でも、キューが特定の構成可能な条件を満たしたときに、エージェントがアウトバウンド キャンペーンの通話の割り当てから自動的に解放されるように IVR キューを構成できます。これらの条件には、エージェントの可用性、キューの深さ、SLA などがあります。詳細については、コール ブレンディングをご覧ください。

プログレッシブ キャンペーン通話（エージェント エクスペリエンス）

プログレッシブ キャンペーンでは、エージェントはキャンペーンによって予約され、特定のユーザーに電話をかけるために回線で待機します。エージェントが電話をかけると、エンドユーザーの情報が表示されるため、エージェントは電話に出るのを待っている間にエンドユーザーのプロフィールを確認できます。エージェントが確認できるように、エンドユーザーの CRM ページもバックグラウンドに表示されます。

エンドユーザーが電話に出た場合、エージェントは通話を完了し、メモを入力して、通話を終了できます。この時点で、エージェントはキャンペーンの次のエンドユーザーの情報を取得し、通話を発信してプロセスを繰り返します。電話に出なかった場合、留守番電話になった場合、または失敗した場合は、エージェントにキャンペーンの次のエンドユーザーが自動的に表示され、プロセスが繰り返されます。

エージェントがプログレッシブ キャンペーンの通話に対応する手順は次のとおりです。

  1. CCAI Platform ポータルにログインします。

  2. エージェント通話アダプタで、ステータスのプルダウンから [Available]（対応可能）を選択します。

  3. 予約の電話があった場合は、エージェントに自動的に転送されます。[クリックして回答] をクリックします。

  4. 通話の発信中に次のエンドユーザーの情報が表示されるため、エージェントは通話が応答されるのを待っている間に情報をプレビューできます。

    1. エンドユーザーの名前の右にある下矢印をクリックして、CSV ファイルからプロフィールをプレビューします。

    2. お客様の CRM レコードがすでに表示されていない場合は、[View case]（ケースを表示）リンクをクリックして表示します。

    3. エージェントは [break] をクリックして、エンドユーザーが応答する前に通話を終了し、キャンペーンの次のエンドユーザーに進むことができます。

  5. エンドユーザーが電話に出ると、エージェントが接続され、ステータスバーが緑色に変わります。

    エンドユーザーが電話に出なかった場合、エージェントはキャンペーンの次の名前でプロセスを再開します。

  6. エージェントが通話を完了するか、別のエージェントに通話を転送したら、[完了] をクリックします。

  7. [wrap-up: Disposition & Note]（終了処理: 処分とメモ）画面で、プルダウンから処分コードを選択し、通話に関する追加のメモを入力します。[保存] をクリックします。

  8. キャンペーン ダイヤラーは、キャンペーンの次のエンドユーザーに電話をかけ、通話が接続されると、エンドユーザーの情報のプレビューをエージェントに提供します。

キャンペーン ファイルの要件

キャンペーン ファイルには、電話をかける消費者のリスト（[Name] 列）と電話番号（[Phone] 列）が含まれています。これらの列は必須です。

これらのファイルはキャンペーンにアップロードされ、キャンペーン通話中に CCAI プラットフォーム エージェント アダプタに情報が表示されます。

キャンペーン ファイルは次の要件を満たしている必要があります。

  • キャンペーン ファイルは CSV ファイル形式にする必要があります

  • 最大 10,000 行

  • 各ファイルには、名前列と電話番号列が含まれている必要があります。

    ヘッダー名は NAME（必須）と PHONE（必須）にする必要があります。

  • すべての電話番号は E.164 形式（例: +12223334444）で入力します。

これらの要件のいずれかが満たされていない場合、検証プロセスで処理中にエラー メッセージが返され、ファイルはアップロードされません。

プログレッシブ キャンペーンを作成する

キャンペーン リストはすべて、アップロード前に国および企業の DNC レジストリと照合する必要があります。

プログレッシブ キャンペーンを作成する手順は次のとおりです。

  1. CCAI プラットフォーム ポータルで [キャンペーン] に移動します。

  2. [キャンペーンを追加] をクリックします。[キャンペーンを追加] ウィンドウが表示されます。

  3. [キャンペーン名] フィールドに、一意のキャンペーン名を入力します。

  4. キャンペーン リストをアップロードするには、[ファイルを選択] をクリックします。

    ファイル エクスプローラが開きます。アップロードする CSV ファイルまたは Excel ファイルを選択し、[開く] をクリックします。

  1. [キューを割り当てる] フィールドで、リストを使用して、このキャンペーンを割り当てるキューを選択します。キューの名前を入力して、リスト内の利用可能なオプションを絞り込むこともできます。キャンペーンをキューに割り当てても、キャンペーンはキューの営業時間内に制限されません。

  2. [保存] をクリックします。新しいキャンペーンが保存され、キャンペーン マネージャー ページに戻ります。