자동응답기 감지 (AMD)를 사용하면 Contact Center AI Platform (CCAI Platform)에서 프로그레시브 캠페인 중에 발신 전화가 실제 상담사에게 연결되는지 또는 자동응답기나 음성메시지에 연결되는지 식별할 수 있습니다. CCAI Platform에서 자동응답기 또는 음성메시지를 감지하면 통화가 종료되고 다이얼러가 다음 연락처로 진행됩니다.
시작하기 전에
프로그레시브 캠페인이 있어야 합니다.
프로그레시브 캠페인에 AMD 사용 설정
프로그레시브 캠페인에 AMD를 사용 설정하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 설정 > 캠페인을 클릭합니다. **설정** 메뉴가 표시되지 않으면 **메뉴** 를 클릭합니다.
다이얼러 모드 > 프로그레시브 섹션에서 자동응답기 감지 사용 설정 전환 버튼을 사용 설정 위치로 클릭합니다.
다이얼러 모드 저장 을 클릭합니다.
에이전트 환경
프로그레시브 캠페인에 AMD가 사용 설정된 경우 에이전트 환경은 다음과 같습니다.
프로그레시브 캠페인 다이얼러가 발신 전화를 겁니다.
통화가 상담사에게 연결됩니다.
CCAI Platform은 음성메시지 감지를 실행하여 통화가 실제 상담사에게 연결되었는지 또는 음성메시지나 자동응답기에 연결되었는지 확인합니다.
다음 중 하나가 발생합니다.
실제 상담사가 응답합니다. 통화가 정상적으로 계속됩니다.
CCAI Platform에서 음성메시지 또는 자동응답기를 감지합니다. 다음 작업이 실행됩니다.
통화가 종료됩니다.
시스템에서 자동응답기 또는 음성메시지를 감지했음을 나타내는 녹색 배너가 통화 어댑터에 표시됩니다.
다이얼러가 파일에 있는 다음 연락처로 전화를 겁니다.
보고
발신 캠페인 통화에서 음성메시지 또는 자동응답기가 감지되면 CCAI Platform은 캠페인 측정항목에 음성메시지 감지됨 라벨을 연결하여 이를 보고합니다.
제한사항
AMD 성능은 통신사 조건 및 통화 오디오의 영향을 받을 수 있습니다. 특히 시끄러운 환경에서는 음성메시지 및 자동응답기 감지가 보장되지 않습니다.