Detección de contestador automático para campañas progresivas

Con la detección de contestadoras automáticas (AMD), Contact Center AI Platform (CCAI Platform) puede identificar si una llamada saliente llega a una persona o a una contestadora automática o correo de voz durante una campaña progresiva. Si CCAI Platform detecta una contestadora automática o un correo de voz, la llamada finaliza y el marcador pasa al siguiente contacto.

Antes de comenzar

Debes tener una campaña progresiva.

Activa la AMD para las campañas progresivas

Para activar la AMD para las campañas progresivas, sigue estos pasos:

  1. En el portal de CCAI Platform, haz clic en Configuración > Campañas. Si no ves el menú Configuración, haz clic en Menú.

  2. En la sección Modos del marcador > Progresivo, haz clic en el botón de activación Habilitar la detección de contestadoras automáticas.

  3. Haz clic en Guardar modos del marcador.

Experiencia del agente

Con la AMD activada para las campañas progresivas, la experiencia del agente es la siguiente:

  1. El marcador de la campaña progresiva realiza una llamada saliente.

  2. La llamada se conecta a un agente.

  3. CCAI Platform ejecuta la detección de correo de voz para determinar si la llamada llegó a una persona o a un correo de voz o una contestadora automática.

  4. Ocurre una de las siguientes situaciones:

    • Responde una persona. La llamada continúa con normalidad.

    • CCAI Platform detecta un correo de voz o una contestadora automática. Se realizan las siguientes acciones:

      • Se finaliza la llamada.

      • Aparece un banner verde en el adaptador de llamadas que indica que el sistema detectó una contestadora automática o un correo de voz.

      • El marcador llama al siguiente contacto en el archivo.

Informes

Cuando se detecta un correo de voz o una contestadora automática en una llamada de campaña saliente, CCAI Platform lo informa en las métricas de la campaña y adjunta la etiqueta Se detectó un correo de voz.

Limitaciones

El rendimiento de la AMD puede verse afectado por las condiciones del operador y el audio de la llamada. No se garantiza la detección de correo de voz ni de contestadoras automáticas, en especial en entornos ruidosos.