発信者のエクスペリエンスを構成する

管理者は、エンドユーザーがコールセンターに電話をかけたときのユーザー エクスペリエンスの大部分を設定できます。

発信者アナウンスを設定する

CCAI Platform ポータルの [通話] 画面の [発信者アナウンス] セクションで、着信の処理方法を構成できます。たとえば、次の設定が可能です。

  • 発信者通知の間隔。

  • 偏向の動作。

  • 待ち時間の動作。

[通話アナウンス] セクションで設定を構成する手順は次のとおりです。

  1. CCAI Platform ポータルで、[設定] > [通話] に移動します。

  2. [発信者のアナウンス] セクションに移動します。

  3. 設定を構成し、[発信者アナウンスを保存] をクリックします。