通話の編集を使用すると、通話中に機密性の高い顧客情報が共有されている場合に、エージェントが録音を停止できます。エージェントが通話の編集を開始した時間は、通話の録音には含まれません。 この機能は、顧客に PII の共有を依頼する場合に最適です。
この機能を有効にするには、サポートにお問い合わせください。
機能の詳細
通話の編集オプションが表示されるのは、通話の編集が有効になっているキューからの通話、または通話の編集が有効になっているキューへの通話に割り当てられたエージェントのみです。
通話の編集が有効になっているキューから開始され、通話の編集が有効になっていないキューに転送された通話では、通話の編集機能は使用できません。
エージェントは、編集を手動で開始および終了する必要があります。
エージェントは、ライブ通話中に通話の編集された部分を聞くことができます。
着信通話の通話の編集を有効にする
[設定] > [キュー] に移動します。
通話の編集が必要なチャネル（IVR / モバイル / ウェブ）の [編集 / 表示] をクリックします。
メニュー オプションを選択して、通話の編集を有効にします。この設定は、エンドノードまたは子メニュー オプションでのみ使用できます。
[通話の録音の編集を有効にする] を [オン] に切り替えます。
キューメニューごとに上述の手順を繰り返します。
発信通話の通話の編集を有効にする
管理ポータルから、[設定] > [通話] に移動します。
コールバック発信通話またはエージェント開始の発信通話で、通話の録音を有効にする必要があります。これらの 通話の録音タイプについて詳しくは、通話の録音 - 構成 オプションをご覧ください。
チェックボックスをオンにして、いずれかまたは両方の発信通話タイプで通話の編集を有効にします。
エージェントのエクスペリエンス
エージェント アダプターで、有効なキューからの通話がアクティブな状態で、[アクション] ボタンをクリックし、[編集] をクリックします。
タイマーが開始され、通話の編集が有効になっている秒数がカウントされます。
準備ができたら、[編集を停止] をクリックします。
[アクション] メニューの [X] をクリックして、標準の通話アダプター オプションに戻ります。
CRM ロギング
エージェントが通話の編集機能を使用すると、通話の編集が開始および終了したタイムスタンプが通話レコードに保存されます。