통화 녹음 - 데이터 저장

통화가 완료되면 통화 녹음 파일이 CRM에 업로드됩니다. 통화 녹음 파일이 CRM에 업로드되면 원본 서버에서 삭제됩니다. 업로드는 일반적으로 99% 이상 성공합니다.

통화 완료 후 통화 녹음 삭제가 지연되는 경우는 다음 세 가지 시나리오뿐입니다.

1. 고객 CRM에서 데이터 업로드 성공 확인을 전송하지 않았습니다.

2. CRM API 한도에 도달했습니다.

3. 통화 녹음 파일이 너무 커서 CRM 시스템에 업로드할 수 없습니다.

CCAI Platform 서비스는 이러한 시나리오에서 통화 녹음을 고객 CRM 시스템에 업로드하기 위해 지수 백오프가 있는 재시도 메커니즘을 활용합니다.

녹음 파일이 통합 CRM에 제출되는 즉시 이동통신사 플랫폼에서 안전하게 삭제됩니다. 모든 경우에 통화 녹음은 최대 7일 동안 보관됩니다. 녹음 파일의 지연된 보관 기간 동안 이동통신사는 언제든지 녹음 파일에 액세스할 수 없습니다. 녹음 파일은 MFA 핸드셰이크를 통해서만 액세스할 수 있으며 인증된 CRM 키만 액세스할 수 있습니다.

최대 파일 크기

통화 녹음 크기가 50MB를 초과하면 CCAI Platform은 파일을 더 작은 크기의 파일로 분할한 후 CRM 티켓에 순서대로 연결합니다.

예를 들어 파일 크기가 70MB인 경우 CCAI Platform은 이를 50MB 및 20MB 파일로 나눈 다음 CRM 티켓에 별도의 녹음 파일로 첨부합니다.