통화 녹음 - 데이터 스토리지

통화가 완료되면 통화 녹음 파일이 CRM에 업로드됩니다. 그런 다음 녹음 파일이 CRM에 성공적으로 업로드되면 원래 서버에서 삭제됩니다. 업로드는 보통 99% 이상 성공합니다.

통화 완료 후 통화 녹음 파일 삭제가 지연되는 시나리오는 다음 세 가지뿐입니다.

1. 고객 CRM에서 데이터 업로드 성공 확인을 전송하지 않았습니다.

2. CRM API 한도에 도달했거나

3. 통화 녹음 파일이 너무 커서 CRM 시스템에 업로드할 수 없습니다.

CCAI 플랫폼 서비스는 이러한 시나리오에서 통화 녹음을 고객 CRM 시스템에 업로드하기 위해 지수 백오프를 사용하는 재시도 메커니즘을 활용합니다.

녹화가 제출되면 이동통신사 플랫폼에서 삭제됩니다. 어떤 경우에도 통화 녹음 파일은 7일을 초과하여 보관되지 않습니다. 녹화의 보관이 지연되는 동안 이동통신사는 언제든지 녹화에 액세스할 수 없습니다. 녹음 파일은 MFA 핸드셰이크를 통해서만 액세스할 수 있으며 인증된 CRM 키만 액세스할 수 있습니다.

최대 파일 크기

통화 녹음 파일 크기가 50MB를 초과하면 CCAI Platform에서 파일을 더 작은 크기의 파일로 분할한 다음 순서대로 CRM 티켓에 첨부합니다.

예: 파일 크기가 70MB인 경우 CCAI 플랫폼은 파일을 50MB와 20MB 파일로 나누어 CRM 티켓에 별도의 녹음 파일로 첨부합니다.