通話録音 - データ ストレージ

通話が完了すると、通話の録音が CRM にアップロードされます。通話の録音は、CRM に正常にアップロードされるとすぐに配信元サーバーから削除されます。通常、アップロードは 99% 以上の確率で成功します。

通話の終了後に通話録音の削除が遅れるシナリオは 3 つのみです。

  1. お客様の CRM から、データが正常にアップロードされたことを示す確認応答が送信されていない

  2. CRM API の上限に達している。

  3. 通話録音ファイルのサイズが大きすぎて、CRM システムにアップロードできない。

CCAI Platform サービスは、このようなシナリオで、指数バックオフを使用した再試行メカニズムを使用して、通話録音を顧客の CRM システムにアップロードします。

録音が統合 CRM に正常に送信されると、携帯通信会社のプラットフォームから安全に削除されます。いずれの場合も、通話の録音は 7 日間を超えて保持されることはありません。録音の遅延保持期間中、携帯通信会社は録音にアクセスできません。録音には MFA ハンドシェイクを使用してのみアクセスでき、認証された CRM 鍵のみがアクセスできます。

最大ファイルサイズ

通話録音のサイズが 50 MB を超える場合、CCAI Platform はファイルをより小さいサイズのファイルに分割し、CRM チケットに順番に添付します。

例: ファイルサイズが 70 MB の場合、CCAI Platform は 50 MB と 20 MB のファイルに分割し、個別の録音として CRM チケットに添付します。