通話録音 - データ ストレージ

通話が完了すると、通話の録音が CRM にアップロードされます。通話録音は、CRM へのアップロードが完了すると、元のサーバーから削除されます。通常、アップロードは 99% 以上の確率で成功します。

通話の完了後に通話録音の削除が遅れるのは、次の 3 つのシナリオのみです。

  1. 顧客の CRM からデータ アップロードの成功の確認応答が送信されていない。

  2. CRM API の上限に達した。

  3. 通話録音ファイルのサイズが大きすぎて、CRM システムにアップロードできません。

CCAI Platform サービスは、これらのシナリオで、指数バックオフによる再試行メカニズムを利用して、通話録音をお客様の CRM システムにアップロードします。

録音が正常に送信されると、すぐに携帯通信会社のプラットフォームから削除されます。いずれの場合も、通話録音は 7 日間を超えて保持されません。録音の保持が遅延している間、携帯通信会社はいつでも録音にアクセスすることはできません。録音には MFA ハンドシェイクを使用してのみアクセスでき、認証された CRM 鍵のみがアクセスできます。

最大ファイルサイズ

通話録音のサイズが 50 MB を超える場合、CCAI Platform はファイルをより小さいサイズのファイルに分割し、順番に CRM チケットに添付します。

例: ファイルサイズが 70 MB の場合、CCAI Platform はファイルを 50 MB と 20 MB のファイルに分割し、別々の録音として CRM チケットに添付します。