Una vez que se completa una llamada, la grabación se sube a tu CRM. Luego, las grabaciones de llamadas se borran del servidor de origen en cuanto se suben correctamente a tu CRM. Las cargas exitosas suelen ocurrir en más del 99% de los casos.
Solo hay tres (3) situaciones en las que se retrasaría la eliminación de una grabación de llamada después de que esta finalice:
El CRM del cliente no envió un acuse de recibo de la carga de datos correcta.
Se alcanzó el límite de la API de CRM.
El archivo de grabación de la llamada es demasiado grande para que el sistema de CRM lo suba.
El servicio de CCAI Platform utiliza un mecanismo de reintento con una interrupción exponencial para subir la grabación de la llamada al sistema de CRM del cliente en estas situaciones.
En cuanto la grabación se envía correctamente a tu CRM integrado, se borra de forma segura de la plataforma del operador. En todos los casos, la grabación de la llamada se conserva durante un máximo de siete (7) días. Durante la retención retrasada de la grabación, el operador no puede acceder a ella en ningún momento. Solo se puede acceder a la grabación con protocolos de enlace de MFA y solo las claves de CRM autenticadas pueden acceder a ella.
Tamaño máximo de archivo
Si el tamaño de la grabación de la llamada supera los 50 MB, CCAI Platform dividirá el archivo en archivos de menor tamaño y, luego, los adjuntará al ticket de CRM en orden.
Por ejemplo, si el tamaño del archivo es de 70 MB, CCAI Platform lo dividirá en archivos de 50 MB y 20 MB y, luego, los adjuntará como grabaciones independientes al ticket de CRM.