Anruf- oder Chatansicht

Wichtig: Wenn Sie die Dashboards für die erweiterte Berichterstellung aktiviert haben, werden dieses Dashboard und die anderen alten Dashboards nicht im Menü Dashboard angezeigt. Sie werden durch die erweiterten Berichts-Dashboards ersetzt.

Sie können jetzt eine reine Chat- oder reine Sprachansicht des Dashboards „Warteschlangenberichte“ anzeigen lassen. Das ist nützlich, wenn Sie Dashboards in separaten Bereichen auf Wallboards des Unternehmens anzeigen möchten, auf denen nur ein Kanal von Agenten unterstützt wird.

Dashboard > Warteschlangenberichte aufrufen

Standardmäßig wird das Dashboard geöffnet und es werden sowohl Anrufe als auch Chats angezeigt.

Klicken Sie auf das Symbol Anrufe oder Chats, um eine neue Seite zu öffnen und das gewünschte Dashboard aufzurufen.

Wechseln Sie zwischen den Symbolen „Alle“, Anruf oder Chat, um die entsprechenden Ansichtsoptionen im Dashboard aufzurufen.

Hinweis: Die Einstellungen für dieses Dashboard haben sich nicht geändert und Warteschlangengruppen können weiterhin über das Einstellungssymbol konfiguriert werden.