Flags de perfil de usuário para chamadas

Os marcadores de perfil do usuário aparecem no adaptador de chamadas durante uma sessão. Esses marcadores fornecem informações sobre o usuário final, ajudando você a determinar como lidar com a sessão. Há marcadores para Usuário não verificado, Usuário verificado, Ator mal-intencionado e Cliente recorrente. Esses marcadores aparecem no adaptador de chamadas na guia Chamada (ao lado do número de telefone) e na guia Detalhes (ao lado de Perfil do usuário). Os marcadores que aparecem dependem das propriedades de dados reservadas que sua organização envia para a plataforma CCAI durante a sessão. Além disso, você pode mudar o status de verificação de um usuário final você mesmo.

Confira os marcadores de perfil do usuário que podem aparecer no adaptador de chamadas:

•  Usuário não verificado: indica que o usuário final não foi verificado como um cliente legítimo. Esse marcador aparece por padrão e continua aparecendo até que você ou sua organização verifiquem o usuário final. Quando o usuário final é verificado, o marcador  Usuário não verificado é substituído pelo marcador  Usuário verificado.
•  Usuário verificado: indica que o usuário final foi verificado como um cliente legítimo
•  Ator mal-intencionado: indica que sua organização determinou que o usuário final é potencialmente um ator mal-intencionado.
•  Cliente recorrente: indica que sua organização determinou que o usuário final é um cliente recorrente.

Conferir a guia "Detalhes" do adaptador de chamadas

Para conferir a guia "Detalhes" do adaptador de chamadas, faça o seguinte:

1. Atenda uma chamada. Para mais informações, consulte Receber uma chamada recebida.

2. No adaptador de chamadas, clique na guia Detalhes.

Mudar o status de verificação de um usuário final

O adaptador de chamadas indica o status de verificação de um usuário final mostrando o marcador  Usuário não verificado ou o marcador  Usuário verificado. Sua organização pode avaliar o status de verificação de um usuário final e mostrar o marcador apropriado. Você também pode avaliar o status de verificação de um usuário final e mudar o status dele clicando no marcador de verificação.

Para mudar o status de verificação de um usuário final, siga estas etapas:

1. Atenda uma chamada. Para mais informações, consulte Receber uma chamada recebida.
2. No adaptador de chamadas, faça uma destas ações:
   • Para mudar o status do usuário final para Usuário verificado, clique no marcador  Usuário não verificado. O marcador é substituído pelo  Usuário verificado marcador.
   • Para mudar o status do usuário final para Usuário não verificado, clique no marcador  Usuário verificado. O marcador é substituído pelo marcador  Usuário não verificado.