다음 스크린샷은 기본 통화 어댑터 메뉴의 위치를 보여줍니다. 각 메뉴에서 사용할 수 있는 메뉴 옵션에 관한 설명은 다음 섹션을 참고하세요.
상태 표시줄
상태 표시줄을 클릭하여 사용 가능한 상태 옵션의 드롭다운 메뉴를 볼 수 있습니다. 통화 어댑터에 로그인하면 기본적으로 상태가 Unavailable 로 설정됩니다.
통화 중이 아닌 경우 언제든지 상담사 상태를 변경할 수 있습니다.
네트워크 메뉴
네트워크 메뉴를 선택하여 세 개의 하위 섹션을 확인합니다. 네트워크 메뉴에는 하단에 신고 보내기 버튼도 포함되어 있습니다. 네트워크 문제가 발생하면 이 버튼을 클릭하여 신고를 보낼 수 있습니다.
- 네트워크 정보: 현재 네트워크 상태를 표시합니다.
- 권한: 현재 권한을 표시합니다.
- 소리: 알림음과 속삭임 알림 (음성 알림)을 미리 볼 수 있습니다.
옵션 메뉴
옵션 메뉴를 클릭하여 통화 어댑터에서 로그아웃 옵션을 확인합니다. 옵션 메뉴에는 언어 및 통계 라는 두 개의 하위 메뉴도 포함되어 있습니다.
- 언어: 이 메뉴를 사용하여 언어를 선택할 수 있습니다.
- 통계: 오늘 통화 (통화 수), 통화 시간 (각 통화의 평균 길이), CSAT, 감정 점수에 관한 일일 개인 및 팀 평균 통계를 표시합니다.
통화 탭
통화 탭을 클릭하여 발신 전화를 겁니다.
기록 탭
기록 탭을 클릭하여 이전 통화를 모두 확인합니다. 어댑터 상단의 전환 버튼을 사용하면 모든 통화를 볼지 아니면 부재중 전화만 볼지 선택할 수 있습니다.
개별 통화를 클릭하여 통화 세부정보 를 확인합니다. 통화에 관한 정보가 표시되며 상단에는 CRM 링크를 브라우저에 복사하거나 CRM에서 케이스를 직접 열 수 있는 옵션이 포함되어 있습니다. 그런 다음 케이스에 필요한 변경사항을 적용하거나 업데이트를 제공하거나 추가 정보를 추가할 수 있습니다. 전화번호 오른쪽에 있는 전화 아이콘을 클릭하여 이 화면에서 최종 사용자에게 다시 전화를 걸 수도 있습니다.
부재중 전화를 클릭하면 통화에 관한 추가 정보가 표시됩니다. 여기에는 최종 사용자가 다른 상담사의 도움을 받았는지 여부가 포함되어 있으므로 최종 사용자에게 다시 전화를 걸어야 하는지 알 수 있습니다. 이 정보는 통화 상태 필드에 표시됩니다.
음성사서함 탭
음성사서함 탭을 선택하여 각 대기열의 응답되지 않은 음성사서함과 음성사서함 기록을 확인합니다. 화면 상단의 전환 버튼을 사용하여 대기열 과 기록 옵션 간에 전환할 수 있습니다.
- 대기열: 이 탭에는 구성에 따라 대기열별로 응답되지 않은 모든 음성사서함과 개인 음성사서함이 표시됩니다. 각 사서함의 음성사서함 수는 대기열 이름 옆에 표시됩니다.
- 기록: 이 탭에는 구성에 따라 대기열별로 모든 음성사서함과 개인 음성사서함이 표시됩니다. 각 사서함의 음성사서함 수는 대기열 이름 옆에 표시됩니다.
음성사서함을 들을 큐를 선택하면 응답되지 않은 음성사서함이든 이전 음성사서함이든 음성사서함이 순서대로 재생됩니다. 목록에서 특정 음성사서함을 선택할 수는 없습니다.