通話を終了する

通話が終了したら、[通話終了] をクリックします。通話が終了したことを示す画面が表示されます。必要に応じてお客様に電話をかけ直すか、次のエージェント ステータスに移動できます。

（省略可）Wrap-Up が有効になっている場合 、通話が終了すると Wrap-up 画面に移動します。ここで、ケースの処理を設定し、メモを記入できます。処理とメモが完了したら、[送信] をクリックして CRM に追加します。Wrap-up の時間を超過すると、ステータスが自動的に変更され、次のステップを示すバナー通知が表示されます。[送信] をクリックすると、Wrap-up が正常に送信されたことを示す新しいバナー通知が表示されます。新しい通話を受信するには、ステータスを手動で [対応可能] に設定する必要があります。