通話アダプタの連絡先は、3 つの異なる連絡先グループに分類されます。これらの連絡先グループでエンドユーザーの連絡先情報を確認できます。検索バーとフィルタボタンを使用して検索を絞り込むこともできます。目的の連絡先を見つけたら、すぐに通話を開始できます。
管理者がこの機能を有効にしている場合は、個人用の連絡先リストを作成できます。連絡先をお気に入りとしてマークして、後ですばやく見つけられるようにすることもできます。
連絡先を使用して通話を開始する
連絡先を使用して通話を開始する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、 [Call] をクリックします。通話アダプタが表示されます。
[通話を開始] をクリックします。
[ディレクトリ] タブをクリックします。発信通話ディレクトリが表示され、次の連絡先グループが表示されます。各連絡先グループ名の横に表示されている数字は、そのグループに表示されている連絡先の数を示します。
お気に入り: お気に入りとしてマークした連絡先。詳しくは、連絡先をお気に入りとしてマークするをご覧ください。
個人: ユーザーが利用できるすべての外部連絡先。これには、次の連絡先が含まれます。
作成した個人の連絡先リスト。詳しくは、個人用連絡先リストを作成するをご覧ください。
グローバル連絡先リスト（利用可能な場合）。詳細については、連絡先リストをご覧ください。
利用可能なカスタム連絡先リスト。詳細については、連絡先リストをご覧ください。
すべて: 個人の連絡先グループのすべての連絡先と、コールセンターの内部連絡先。
電話をかける連絡先を見つけるには、次の操作を行います。
目的の連絡先グループの横にある 展開アイコンをクリックします。
省略可: 検索バーに連絡先の名前を入力して Enter キーを押すと、表示される連絡先の数を減らすことができます。検索によって表示される連絡先の数が減ると、表示される数も減ります。
省略可: 検索バーの下にあるフィルタボタンをクリックして、表示される連絡先をさらにフィルタします。フィルタリングによって表示される連絡先の数が減ると、表示される番号も減ります。
通話する連絡先をクリックし、[通話] をクリックします。
個人連絡先リストを作成する
管理者がこの機能を有効にしている場合は、個人用の連絡先リストを作成できます。詳しくは、エージェントが個人用連絡先リストを作成できるようにするをご覧ください。
個人連絡先リストを作成する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、 [Call] をクリックします。通話アダプタが表示されます。
[通話を開始] をクリックします。
[ディレクトリ] タブをクリックします。発信通話ディレクトリが表示されます。
[個人] の横にある [フィルタ] をクリックします。個人の連絡先リストが表示されます。
個人の連絡先リストに新しい宛先を作成するには、次の操作を行います。
[新しい配送先を追加] をクリックします。[配送先を追加] ページが表示されます。
[移行先名] に名前を入力します。
[転送先の電話番号] に電話番号を入力します。
省略可: [この連絡先への発信通話の CRM レコードを作成する] をクリックします。
[追加] をクリックします。
追加する新しい宛先ごとに、前の手順を繰り返します。
[戻る] をクリックして、連絡先ディレクトリに戻ります。個人の連絡先リストに追加した連絡先は、[個人] と [すべて] の連絡先グループに含まれます。
[ 閉じる] をクリックしてウィンドウを閉じます。
連絡先をお気に入りとしてマークする
エージェント アダプタに表示される連絡先は、すべてお気に入りに登録できます。
連絡先をお気に入りとしてマークする手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、 [Call] をクリックします。通話アダプタが表示されます。
[通話を開始] をクリックします。
[ディレクトリ] タブをクリックします。発信通話ディレクトリが表示されます。
[お気に入り] の横にある [フィルタ] をクリックします。[お気に入りの選択] ページが表示されます。
お気に入りとしてマークするすべての連絡先の横にある スターをクリックします。
[戻る] をクリックして、連絡先ディレクトリに戻ります。
[お気に入り] の横にある 展開アイコンをクリックすると、新しいお気に入りの連絡先が表示されます。
[ 閉じる] をクリックしてウィンドウを閉じます。