Kontakte im Anrufadapter sind in drei verschiedene Kontaktgruppen unterteilt. In diesen Kontaktgruppen finden Sie die Kontaktdaten von Endnutzern. Sie können Ihre Suche über die Suchleiste und die Filterschaltflächen eingrenzen. Nachdem Sie den gewünschten Kontakt gefunden haben, können Sie schnell einen Anruf starten.
Sie können eine persönliche Kontaktliste erstellen, wenn Ihr Administrator diese Funktion aktiviert hat. Sie können auch jeden Kontakt als Favorit markieren, um ihn später schnell wiederzufinden.
Anruf über einen Kontakt starten
So starten Sie einen Anruf über einen Kontakt:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Call (Anruf). Der Anrufadapter wird angezeigt.
Klicken Sie auf Anruf starten.
Klicken Sie auf den Tab Verzeichnis. Das Verzeichnis für ausgehende Anrufe wird angezeigt und enthält die folgenden Kontaktgruppen. Die Zahl neben dem Namen jeder Kontaktgruppe gibt an, wie viele Kontakte in der Gruppe angezeigt werden.
Favoriten: Kontakte, die Sie als Favoriten markiert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Kontakte als Favoriten markieren.
Privat: Alle externen Kontakte, die für Sie verfügbar sind. Dazu gehören Kontakte aus folgenden Quellen:
Ihre persönliche Kontaktliste, sofern Sie eine erstellt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Persönliche Kontaktliste erstellen.
Die globale Kontaktliste, sofern sie für Sie verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktlisten.
Alle benutzerdefinierten Kontaktlisten, die für Sie verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktlisten.
Alle: Alle Kontakte aus der Kontaktgruppe Persönlich sowie die internen Kontakte Ihres Callcenters.
So finden Sie den Kontakt, den Sie anrufen möchten:
Klicken Sie neben der gewünschten Kontaktgruppe auf Maximieren.
Optional: Geben Sie einen Kontaktnamen in die Suchleiste ein und drücken Sie die Eingabetaste, um die Anzahl der angezeigten Kontakte zu verringern. Wenn durch die Suche die Anzahl der angezeigten Kontakte reduziert wird, wird auch die angezeigte Anzahl reduziert.
Optional: Klicken Sie unter der Suchleiste auf die Filterschaltflächen, um die angezeigten Kontakte weiter zu filtern. Wenn durch das Filtern die Anzahl der angezeigten Kontakte reduziert wird, wird auch die angezeigte Nummer reduziert.
Klicken Sie auf den Kontakt, den Sie anrufen möchten, und dann auf Anrufen.
Persönliche Kontaktliste erstellen
Sie können eine persönliche Kontaktliste erstellen, wenn Ihr Administrator diese Funktion aktiviert hat. Weitere Informationen finden Sie unter Agenten das Erstellen einer persönlichen Kontaktliste ermöglichen.
So erstellen Sie eine persönliche Kontaktliste:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Call (Anruf). Der Anrufadapter wird angezeigt.
Klicken Sie auf Anruf starten.
Klicken Sie auf den Tab Verzeichnis. Das Verzeichnis für ausgehende Anrufe wird angezeigt.
Klicken Sie neben Persönlich auf Filtern. Ihre persönliche Kontaktliste wird angezeigt.
So erstellen Sie ein neues Ziel in Ihrer persönlichen Kontaktliste:
Klicken Sie auf Neues Ziel hinzufügen. Die Seite Ziel hinzufügen wird angezeigt.
Geben Sie unter Zielname einen Namen ein.
Geben Sie unter Zielrufnummer eine Telefonnummer ein.
Optional: Klicken Sie auf CRM-Einträge für ausgehende Anrufe an diesen Kontakt erstellen.
Klicken Sie auf Hinzufügen.
Wiederholen Sie den vorherigen Schritt für jedes neue Ziel, das Sie hinzufügen möchten.
Klicken Sie auf Zurück, um zum Kontaktverzeichnis zurückzukehren. Die Kontakte, die Sie Ihrer persönlichen Kontaktliste hinzugefügt haben, sind in den Kontaktgruppen Persönlich und Alle enthalten.
Klicken Sie auf Schließen, um das Fenster zu schließen.
Kontakte als Favoriten markieren
Sie können jeden Kontakt, den Sie im Agent-Adapter sehen, als Favoriten markieren.
So markieren Sie Kontakte als Favoriten:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Call (Anruf). Der Anrufadapter wird angezeigt.
Klicken Sie auf Anruf starten.
Klicken Sie auf den Tab Verzeichnis. Das Verzeichnis für ausgehende Anrufe wird angezeigt.
Klicken Sie neben Favoriten auf Filtern. Die Seite Favoriten auswählen wird angezeigt.
Klicken Sie neben allen Kontakten, die Sie als Favoriten markieren möchten, auf Mit Stern markieren.
Klicken Sie auf Zurück, um zum Kontaktverzeichnis zurückzukehren.
Klicken Sie neben Favoriten auf Mehr anzeigen, um Ihre neuen bevorzugten Kontakte zu sehen.
Klicken Sie auf Schließen, um das Fenster zu schließen.