El programa Bring Your Own Carrier te permite integrar tu infraestructura de telefonía existente con Contact Center AI Platform (CCAI Platform). Esto significa que puedes conservar tu operador de telefonía y tus números de teléfono actuales mientras aprovechas las capacidades de CCAI Platform.
La licencia empresarial de la plataforma de CCAI incluye una cuota de 5,000 minutos por agente al mes, con la excepción de IVA Only, que incluye los costos de BYOC. Los minutos adicionales de BYOC que superen esta cuota se cobrarán según los precios de la Plataforma de CCAI.
Dado que BYOC proporciona servicio de telefonía, la legislación y las limitaciones regionales impiden que la CCAI Platform opere en algunas ubicaciones. Para obtener más información, consulta Telefonía.
En esta página, se explica cómo habilitar BYOC y aprovechar al máximo las capacidades de la plataforma de CCAI. Si bien BYOC se suele usar con la solución de asistente virtual interactivo, también puedes usarla para simplificar y acelerar la migración desde las plataformas de telefonía locales existentes. Puedes usar BYOC para las llamadas entrantes y salientes.
Integración de BYOC con SIP
En esta sección, se destacan los beneficios clave de adoptar la integración de BYOC.
Puedes realizar la integración con un controlador de borde de sesión (SBC) empresarial o un operador de telefonía existentes a través del Protocolo de inicio de sesión (SIP) con la opción BYOC que proporciona CCAI Platform.
En el siguiente diagrama, se muestra el flujo de integración de SIP:
Estos son los beneficios clave de integrar BYOC con SIP:
Optimización de costos: Es posible que ahorres dinero si usas los contratos existentes con operadores y aprovechas la política de uso razonable de BYOC.
Flexibilidad y control: Conserva la infraestructura de telefonía existente y, al mismo tiempo, obtén acceso a las capacidades potenciadas por IA de CCAI Platform.
Integración perfecta: Obtén orientación y asistencia técnica para una integración fluida y eficiente con interrupciones mínimas.
Servicios de voz de alta disponibilidad: Google recomienda que incorpores redundancia en el diseño de conectividad de tu BYOC para facilitar la recuperación ante desastres en la infraestructura de tu operador. Por ejemplo, puedes configurar enlaces troncales SIP de transmisión libre (OTT) (con Internet pública o conectividad privada) para conectar dos o más puntos a la plataforma de CCAI.
Limitaciones
De forma predeterminada, algunos campos de los encabezados SIP, como la información de usuario a usuario (UUI), no se transfieren a los metadatos de la sesión de la plataforma de CCAI. Por ejemplo, los campos TO y FROM están disponibles en los metadatos de la sesión como DNIS y ANI. Si los datos de la UUI se deben pasar a través de los encabezados SIP, esa carga útil se debe asignar a los valores de encabezado X. Por ejemplo, SipHeader_X-UUI está disponible para los metadatos de la sesión.
BYOC admite varias empresas de telefonía entrantes simultáneas. Sin embargo, para las llamadas salientes, solo se admite un operador saliente. Puedes solicitar que la telefonía de Google se use como opción de resguardo para las llamadas salientes.
Implementa BYOC
En esta sección, se explica cómo implementar BYOC.
Prepararse para la integración
Antes de crear una integración de BYOC, debes recopilar requisitos y realizar algunas tareas preliminares.
Para prepararte para la integración, haz lo siguiente:
Prepara un diagrama de topología del estado actual de tu infraestructura de red telefónica existente y documenta el controlador de borde de sesión (SBC) en uso.
Usa tu diagrama de topología del estado actual para diseñar un diagrama de topología del estado final para la integración de BYOC en CCAI Platform.
Redacta una estrategia de alta disponibilidad desde tu plataforma de origen en caso de que fallen las opciones de SIP.
Considera estrategias de distribución de llamadas secuenciales y rotativas.
Determina tu método de autenticación preferido entre los SBC. Ten en cuenta lo siguiente:
La autenticación SIP solo se admite para las llamadas entrantes. Las llamadas salientes aún requieren negociaciones IP a IP. Por lo tanto, Google recomienda los acuerdos IP a IP.
Los acuerdos IP a IP requieren una actualización de la lista de control de acceso (LCA) en los SBC para incluir los rangos de IP de CCaaS.
Configura la autenticación.
Completa el cuestionario de BYOC
Completa el Google Cloud Cuestionario de BYOC de CCaaS para que Google pueda ayudarte a integrar BYOC en tu instancia. Si bien el cuestionario es, en su mayor parte, autoexplicativo, la siguiente información puede ayudarte a completarlo:
Códecs de audio admitidos: G.711 µ-law (PCMU), G.711 A-law (PCMA)
Nombre(s) de la instancia de CCaaS de Google Cloud: Debes crear todas las instancias requeridas (desarrollo, UAT o producción) antes de enviar el cuestionario de BYOC de CCaaS. Cada activación posterior de la instancia de BYOC requiere un ticket de asistencia y un cuestionario de BYOC de CCaaS independientes.
Información de contacto del cliente: Se usa para programar sesiones de interoperabilidad y pruebas.
Información del troncal SIP del cliente (llamadas entrantes): En el campo IP(s) de origen, ingresa una o más direcciones IP públicas o un rango de CIDR.
Información del troncal SIP del cliente (llamadas salientes): Ingresa direcciones IP públicas o FQDN. Deja la sección vacía si planeas usar solo la telefonía de Google para las llamadas salientes. En ese caso, en Call Termination (Outbound calling), selecciona Google Cloud CCaaS.
Método de distribución saliente: Completa esta sección solo si no planeas usar la telefonía de Google para las llamadas salientes y tienes varias IPs y FQDNs de destino salientes. Puedes especificar el método de distribución entre las opciones proporcionadas. Si seleccionas la opción ponderada, asegúrate de que el valor de ponderación total no supere el 100 y especifica los destinos y los pesos en el campo proporcionado.
Abre un caso de asistencia de Google
Abre un Google Cloud caso de asistencia y agrega la siguiente información:
El cuestionario de BYOC de la plataforma de CCAI que completaste en Fill out the BYOC questionnaire.
El diagrama de topología del estado final que creaste en Preparación para la integración
Configura CCAI Platform para llamadas BYOC salientes
Este procedimiento es solo para llamadas salientes. En el caso de las llamadas entrantes de BYOC, completa el cuestionario de BYOC y envíalo a Google en un caso de asistencia.
Para configurar la plataforma de la CCAI para las llamadas BYOC salientes, sigue estos pasos:
En el portal de la Plataforma de CCAI, haz clic en Configuración > Configuración del desarrollador. Si no ves el menú Configuración, haz clic en Menú y, luego, en Configuración > Configuración para desarrolladores.
Ve a la sección Usa tu propio operador.
Haz clic en el botón de activación para llevarlo a la posición activada.
En País, selecciona el país en el que deseas operar.
Ingresa el SID del enlace troncal, el URI de destino de origen o ambos, según tu operador. Obtén estos valores de tu administrador del sistema.
Haz clic en Guardar. Agregar y asignar números de teléfono a los recursos correspondientes
Configura tu infraestructura de telefonía del cliente
El integrador de sistemas (SI) configura tu infraestructura de telefonía. Tu SI puede ser tu equipo de telefonía, un Google Cloud socio de integración o tu operador de telefonía.
Tu SI debe realizar las siguientes tareas:
Configura tu controlador de borde de sesión (SBC) y tu firewall para la integración de BYOC.El equipo de asistencia Google Cloud puede proporcionarte la información necesaria para esta tarea.
Confirma que tu SBC envíe la invitación SIP al FQDN correcto y no a la dirección IP del extremo SIP de BYOC.
Prueba los flujos de llamadas de extremo a extremo para verificar que funcionen correctamente.