자동 리디렉션

수신 연락처를 리디렉션 그룹으로 자동 리디렉션하도록 설정할 수 있습니다. 각 그룹의 리디렉션 대상과 각 그룹에 할당된 수신 트래픽의 비율을 지정할 수 있습니다.

이 가이드에서는 리디렉션 할당을 구성하고 관리하는 단계를 안내합니다. 단일 리디렉션이 있는 기존 대기열은 이 새 구성으로 포팅되었으며 비율 할당이 100%로 자동 설정되었습니다.

권한

자동 전환을 구성하려면 사용자 및 팀 설정: 역할 및 권한 내에서 기타 모든 기능 권한을 부여해야 합니다.

역할 및 권한 페이지의 설정 - 대기열 섹션에서 기타 모든 기능을 사용 설정할 수 있습니다.

자동 리디렉션 사용 설정

자동 리디렉션을 사용 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 설정 > 대기열 > IVR > [모든 대기열 수준]으로 이동하여 자동 리디렉션 비율 할당 구성에 액세스합니다. 대기열 설정 페이지에서 자동 리디렉션 섹션을 찾습니다.

   

2. 아직 사용 설정되지 않은 경우 스위치를 전환하여 대기열 수준에서 자동 리디렉션을 사용 설정합니다. 구성을 선택합니다.

3. 자동 리디렉션의 할당 비율을 설정합니다. 총 할당량이 100%를 초과하지 않는지 확인합니다. 리디렉션은 최대 100개까지 추가할 수 있습니다.

   

리디렉션 그룹 만들기

1. *대기열 설정 페이지의 자동 리디렉션 섹션으로 이동합니다 (위의 탐색).

2. 그룹 추가 버튼을 클릭하여 새 리디렉션 그룹을 만듭니다. 새 그룹의 기본 리디렉션 비율은 0입니다.

3. 식별을 위해 리디렉션 그룹에 라벨을 할당합니다.

4. 그룹의 비율 할당을 구성합니다. 모든 그룹의 총 할당이 100%를 초과해서는 안 됩니다.

5. 그룹의 리디렉션 대상을 선택합니다 (예: 메시지, 대기열, 전화번호, 음성사서함, 아웃바운드 SIP 트랜스퍼).

6. 필요한 경우 근무 시간 외 전환 설정을 구성합니다.

리디렉션 그룹 관리

1. 그룹 수정: 구성 버튼을 클릭하여 특정 그룹의 설정을 수정합니다.

2. 그룹 삭제: 필요한 경우 사용 중지 버튼을 사용하여 리디렉션 그룹을 삭제합니다.

3. 할당 조정: 필요에 따라 각 그룹의 할당 비율을 업데이트합니다. 첫 번째 그룹은 다른 그룹의 변경사항에 따라 자동으로 조정됩니다.

영업시간 외 전환

1. 근무 시간 외 전환이 필요한 경우 리디렉션 그룹에 대해 근무 시간 외 전환 스위치를 사용 설정합니다.

2. 음성사서함, 대체 대기열, 메시지 재생과 같은 맞춤 시간 외 전환을 구성합니다.

3. 비즈니스 요구사항에 따라 근무 시간 외 전환의 올바른 비율 수준을 확인합니다.

저장 및 뒤로 옵션

변경한 후 저장 버튼을 클릭하여 설정을 저장합니다.

저장 후 설정으로 돌아가기 버튼을 사용하여 대기열 구성으로 돌아갑니다.

로깅

percentage_redirection 매개변수는 호출이 비율 리디렉션을 통해 라우팅되는지 여부를 나타냅니다.

예

이 JSON 스니펫은 call id 200가 Redirection Group 2로 리디렉션되어 근무 시간 외에 아웃바운드 SIP 리디렉션이 트리거된 시나리오를 나타냅니다.

{
  "id": 200,
  ....
  "automation_redirection": {
    "percent_redirection": true,
    "redirection_group_settings": [
      {
        "group_label": "Redirection Group 2",
        "destination": null,
        "after_hours": true,
        "ah_destination": {
            "type": "SIP",
            "sip_address" : "sip:[e-mail]"
           }
      }

리디렉션 유형

해당하는 경우 기록된 리디렉션 유형 및 대상:

메시지

"type": "Message"

전화

"type": "Phone Number","phone_number" : "[phone]"

큐

"type": "Queue",
"queue_id" : 2938,
"queue_lang" : "en"

음성메시지

"type": "Voicemail"

SIP

"type": "SIP",
"sip_address" : "sip:[e-mail]"