監査ロギングの情報

このページでは、contactcenteraiplatform.googleapis.com API の Cloud Audit Logs について説明します。たとえば、コンタクト センター AI プラットフォーム（CCAI プラットフォーム）が作成または削除されると、エントリが記録されます。

このページでは、コンタクト センター AI プラットフォームで実行されたユーザー操作の監査ログについては説明しません。たとえば、コンタクト センターのユーザー（管理者、マネージャー、エージェント）がログインしたり、設定を変更したりする場合です。ユーザー操作の監査ログを取得するには、Cloud サポートに連絡して、次の情報を提供してください。

  • Google Cloud CCAI プラットフォーム コンタクト センターのプロジェクト。

  • コンタクト センターの CCAI プラットフォーム URL

  • CCAI プラットフォーム コンタクト センターのリージョン（例: us-central1）。

  • Cloud サポートにログをアップロードする Cloud Storage バケット（gs://bucketname）。ログをアップロードできるように、このバケットに対する書き込みアクセス権を Cloud サポートに付与する必要があります。

    ログが必要な期間の開始日時と終了日時（タイムゾーンを含む。UTC を推奨）。過去 30 日以内。30 日より前のログは削除され、提供できません。

このドキュメントでは、Google Cloud Contact Center as a Service の監査ロギングについて説明します。 Google Cloud サービス は、リソース内の管理アクティビティとアクセス アクティビティを記録する監査ログを生成します。 Google Cloud Cloud Audit Logs の詳細については、以下をご覧ください。

サービス名

Google Cloud Contact Center as a Service の監査ログでは、サービス名 contactcenteraiplatform.googleapis.com が使用されます。 このサービスでフィルタ: 

    protoPayload.serviceName="contactcenteraiplatform.googleapis.com"

メソッド（権限タイプ別）

各 IAM 権限には type プロパティがあります。このプロパティの値は列挙型で、ADMIN_READ、ADMIN_WRITE、DATA_READ、DATA_WRITE のいずれかになります。メソッドを呼び出すと、Google Cloud Contact Center as a Service によって監査ログが生成されます。監査ログのカテゴリは、そのメソッドの実行に必要な権限の type プロパティによって決まります。 `type` プロパティ値が `DATA_READ`、`DATA_WRITE`、または `ADMIN_READ` の IAM 権限を必要とするメソッドは、データアクセス監査ログを生成します。type プロパティ値が ADMIN_WRITE の IAM 権限を必要とするメソッドは、管理アクティビティ監査ログを生成します。

次のリスト中の（LRO）と付記されている API メソッドは、長時間実行オペレーション（LRO）です。これらのメソッドは、通常、2 つの監査ログエントリを生成します。一つはオペレーションの開始時、もう一つは終了時に生成されます。詳細については、長時間実行オペレーションの監査ログをご覧ください。
権限タイプ メソッド
ADMIN_READ google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.GetContactCenter
google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.ListContactCenters
google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.QueryContactCenterQuota
google.longrunning.Operations.GetOperation
google.longrunning.Operations.ListOperations
ADMIN_WRITE google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.CreateContactCenter（LRO）
google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.DeleteContactCenter（LRO）
google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.UpdateContactCenter（LRO）
google.longrunning.Operations.CancelOperation
google.longrunning.Operations.DeleteOperation

API インターフェースの監査ログ

各メソッドで評価される権限と評価方法の詳細については、Google Cloud Contact Center as a Service の Identity and Access Management のドキュメントをご覧ください。

google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform

次の監査ログは、google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform に属するメソッドに関連付けられています。

CreateContactCenter

  • メソッド: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.CreateContactCenter
  • 監査ログのタイプ: 管理アクティビティ
  • 権限:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.create - ADMIN_WRITE
  • メソッドが長時間実行オペレーションまたはストリーミング オペレーションのどちらであるか: 長時間実行オペレーション
  • このメソッドのフィルタ: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.CreateContactCenter"

DeleteContactCenter

  • メソッド: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.DeleteContactCenter
  • 監査ログのタイプ: 管理アクティビティ
  • 権限:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.delete - ADMIN_WRITE
  • メソッドが長時間実行オペレーションまたはストリーミング オペレーションのどちらであるか: 長時間実行オペレーション
  • このメソッドのフィルタ: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.DeleteContactCenter"

GetContactCenter

  • メソッド: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.GetContactCenter
  • 監査ログのタイプ: データアクセス
  • 権限:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.get - ADMIN_READ
  • メソッドが長時間実行オペレーションまたはストリーミング オペレーションのどちらであるか: どちらでもない。
  • このメソッドのフィルタ: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.GetContactCenter"

ListContactCenters

  • メソッド: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.ListContactCenters
  • 監査ログのタイプ: データアクセス
  • 権限:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.list - ADMIN_READ
  • メソッドが長時間実行オペレーションまたはストリーミング オペレーションのどちらであるか: どちらでもない。
  • このメソッドのフィルタ: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.ListContactCenters"

QueryContactCenterQuota

  • メソッド: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.QueryContactCenterQuota
  • 監査ログのタイプ: データアクセス
  • 権限:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.queryQuota - ADMIN_READ
  • メソッドが長時間実行オペレーションまたはストリーミング オペレーションのどちらであるか: どちらでもない。
  • このメソッドのフィルタ: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.QueryContactCenterQuota"

UpdateContactCenter

  • メソッド: google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.UpdateContactCenter
  • 監査ログのタイプ: 管理アクティビティ
  • 権限:
    • contactcenteraiplatform.contactCenters.update - ADMIN_WRITE
  • メソッドが長時間実行オペレーションまたはストリーミング オペレーションのどちらであるか: 長時間実行オペレーション
  • このメソッドのフィルタ: protoPayload.methodName="google.cloud.contactcenteraiplatform.v1alpha1.ContactCenterAiPlatform.UpdateContactCenter"

google.longrunning.Operations

次の監査ログは、google.longrunning.Operations に属するメソッドに関連付けられています。

CancelOperation

  • メソッド: google.longrunning.Operations.CancelOperation
  • 監査ログのタイプ: 管理アクティビティ
  • 権限:
    • contactcenteraiplatform.operations.cancel - ADMIN_WRITE
  • メソッドが長時間実行オペレーションまたはストリーミング オペレーションのどちらであるか: どちらでもない。
  • このメソッドのフィルタ: protoPayload.methodName="google.longrunning.Operations.CancelOperation"

DeleteOperation

  • メソッド: google.longrunning.Operations.DeleteOperation
  • 監査ログのタイプ: 管理アクティビティ
  • 権限:
    • contactcenteraiplatform.operations.delete - ADMIN_WRITE
  • メソッドが長時間実行オペレーションまたはストリーミング オペレーションのどちらであるか: どちらでもない。
  • このメソッドのフィルタ: protoPayload.methodName="google.longrunning.Operations.DeleteOperation"

GetOperation

  • メソッド: google.longrunning.Operations.GetOperation
  • 監査ログのタイプ: データアクセス
  • 権限:
    • contactcenteraiplatform.operations.get - ADMIN_READ
  • メソッドが長時間実行オペレーションまたはストリーミング オペレーションのどちらであるか: どちらでもない。
  • このメソッドのフィルタ: protoPayload.methodName="google.longrunning.Operations.GetOperation"

ListOperations

  • メソッド: google.longrunning.Operations.ListOperations
  • 監査ログのタイプ: データアクセス
  • 権限:
    • contactcenteraiplatform.operations.list - ADMIN_READ
  • メソッドが長時間実行オペレーションまたはストリーミング オペレーションのどちらであるか: どちらでもない。
  • このメソッドのフィルタ: protoPayload.methodName="google.longrunning.Operations.ListOperations"

監査ログを生成しないメソッド

メソッドが監査ログを生成しない理由は、次のいずれかの可能性があります。

  • ログを大量に生成し、かなりのストレージ費用が発生するメソッドである。
  • 監査値が低い。
  • 別の監査ログまたはプラットフォーム ログでメソッド カバレッジがすでに提供されている。

次のメソッドは監査ログを生成しません。

  • google.cloud.location.Locations.GetLocation
  • google.cloud.location.Locations.ListLocations
  • google.longrunning.Operations.WaitOperation