Endpunkte für Kontaktdaten

Die Contact Center AI Platform (CCAI Platform) bietet den Endpunkt CRM contact data zum Festlegen von Kontaktdaten.

CRM – contact_data

Parameter	Erforderlich	Datentyp	Definition
lang	TRUE	String	Sprachcode der Warteschlange. (z.B. „en“)
menu_id	FALSE	Ganzzahl	Die Antwort filtert alle Menüs im Unterbaum dieses Menüs, einschließlich des Menüs selbst.
menu_type	FALSE	String	Gibt Menüs bestimmter Typen zurück. Mögliche Werte: ivr_menu, mobile_menu, web_menu.
channel_type	FALSE	String	Gibt Menüs eines bestimmten Channels zurück. Mögliche Werte: voice_call, chat.
wait[from]	FALSE	Ganzzahl	Gibt Datensätze zurück, wenn die Wartezeit größer als der Wert ist.
wait[to]	FALSE	Ganzzahl	Gibt Datensätze zurück, wenn die Wartezeit unter dem Wert liegt.

Endpunkt:

Method: POST
Type: RAW
URL: https://{​{subdomain}​}.{​{domain}​}/apps/api/v1/crm/contact_data

Überschriften:

Schlüssel	Wert	Beschreibung
Content-Type	application/json

Text:

{
    "call_id" : "1917",
    "agent_id" : "1", 
    "lcm_key" : "2922|1|2|39|2|0|1",
    "dnis" : "8001992999",
    "org_id" : "tenant1",
    "contact" : {
        "first_name" : "Alex",
        "last_name" : "Phil",
        "account_no" : "10002-2989",
        "crm_id" : "220-39307-92",
        "address" : "",
        "city" : "",
        "loan_type" : "",
        "due_date" : "" 
    },
    "pacing_mode" : "Predictive",
    "call_type" : "OB_Regular"
}

Beispielanfrage und -antworten

In den folgenden Abschnitten finden Sie Beispielanfragen an den Endpunkt.