応答なしステータスは、他のほとんどのデフォルト ステータスとは異なる、システム設定のステータスです。これにより、管理者と管理者は応答しないアダプターを特定し、アダプターとエージェントが通話やチャットを受信できる状態に戻るように対応できます。
応答なしのステータスの詳細
Deltacast を使用してセッション チャットまたは通話がエージェントに転送されたときに、システムがエージェントのアダプタから応答を受信しなかった場合、システムはこのイベントをスキップされた通話またはチャットとしてログに記録します。
デフォルトでは、エージェントに対して 3 回連続でスキップされた通話またはチャットが記録されると、そのエージェントは [応答なし] に設定されます。エージェントもマネージャーもエージェントをこのステータスに設定できないため、これは「パッシブ ステータス」です。このステータスは、スキップされたイベントを記録した応答のないアダプタによってのみトリガーされます。
エージェントが [Unresponsive] になっている場合、エージェントが意図的に通話やチャットを回避しているのではなく、エージェントのパソコンが CCAI プラットフォームの通知を受信できていません。エージェントは通常、通話アダプターが応答しないことを認識しておらず、「利用可能」などの有効なステータスが表示されている可能性があります。応答なしステータスを使用すると、マネージャーと管理者は応答しないアダプタを特定し、アダプタとエージェントが通話やチャットを受信できる状態に戻るように対処できます。
管理者設定
このデフォルト値（3）は、CCAI Platform ポータルで [設定] > [オペレーション管理] > [Deltacast] に移動して構成できます。また、エージェントが [応答なし] ステータスになるまでに連続してスキップされた通話またはチャットの数を指定してカスタマイズすることもできます。
通話のスキップと不在着信
Skipped call（スキップされた通話） - 通話通知がエージェントの通話アダプタに送信されたことを確認する応答がシステムに届きません。これにより、エージェントのステータスが [Unresponsive]（応答なし）になります（構成された連続発生回数によって異なります）。
不在着信 - エージェントのアダプタが通話通知を正常に受信し、エージェントに通知されましたが、エージェントが通話に応答しませんでした。これにより、ステータスが「不在着信」になります。