상담사가 근무가 끝날 때 상태를 변경하거나 로그아웃하지 않는 경우가 있습니다. 이는 상담사 준수 보고서에 영향을 미치며 통화 라우팅에 영향을 줄 수 있습니다. 관리자 또는 관리자 역할이 할당된 사용자는 CCAI Platform 포털에서 상담사의 상태를 변경할 수 있습니다.
상담사 로그아웃은 표준 상태 변경으로 간주되지 않으므로 약간 다른 단계가 필요합니다.
상담사의 상태는 변경할 수 없으며 다음 상태에서는 작업 드롭다운에서 상담사 로그아웃 버튼이 숨겨집니다.
통화 중
채팅
오프라인 (상담사가 오프라인인 경우 상담사가 상담사 페이지에 표시되지 않음)
관리자는 상담사 페이지에서 할당된 팀과 관리자인 하위 팀의 상담사만 볼 수 있으므로 할당된 팀에 속한 상담사의 상태만 변경할 수 있습니다.
상담사의 워크스테이션이 오프라인 상태인 경우 로그아웃 기능은 상담사 목록에서 상담사의 상태를 업데이트하지 않습니다. 즉, 상담사가 로그아웃하지 않고 시스템을 종료하면 시스템이 다시 활성화될 때 상태가 업데이트됩니다.
'특수 작업' 상태는 상담사 페이지 보기에서만 사용할 수 있습니다. 상담사 보기에는 '특수 작업' 상태가 표시되지 않습니다.
상담사 로그아웃
상담사가 로그아웃하거나 오프라인 상태가 되면 다음에 로그인 화면이나 상담사 어댑터를 방문할 때 로그인 대화상자가 표시됩니다.
CCAI Platform 포털에서 agents 디스플레이로 이동합니다.
정렬하거나 검색하여 작업을 수행할 에이전트를 찾습니다.
작업 아이콘을 클릭하고 상담사 로그아웃을 선택합니다.
로그아웃을 클릭하여 작업을 확인합니다.
상담사의 상태 변경
CCAI Platform 포털에서 에이전트 표시로 이동합니다.
정렬하거나 검색하여 작업을 수행할 에이전트를 찾습니다.
특정 사용자의 작업 아이콘을 클릭합니다.
사용 가능한 기본 상태 및 맞춤 상태 목록에서 선택합니다.
FAQ
Q: 로그아웃하려고 하는 상담사가 여전히 로그인된 것으로 표시되는 이유는 무엇인가요?
A: 가능한 이유는 다음과 같습니다.
상담사의 워크스테이션이 오프라인 상태 (종료됨)이면 CCAI Platform이 콘솔에 연결할 수 없으며 시스템이 다시 활성화될 때까지 상담사를 로그아웃할 수 없습니다.
상담사가 통화 중 또는 채팅 중인 경우 로그아웃 기능을 사용할 수 없습니다.
Q: 상담사를 오프라인에서 다른 상태로 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
A: 오프라인 상태인 상담사는 상담사 모니터링 디스플레이에 표시되지 않으므로 상태를 변경할 수 없습니다.