エージェントが勤務時間の終了時にステータスを変更したり、ログアウトしたりしないことがあります。これはエージェントの遵守状況レポートに影響し、通話のルーティングに影響する可能性があります。管理者 またはマネージャー のロールが割り当てられているユーザーは、CCAI プラットフォーム ポータルでエージェントのステータスを変更できます。
エージェントのログアウトは標準のステータス変更とは見なされないため、手順が若干異なります。
エージェントのステータスは変更できず、次のステータスでは [アクション] プルダウンの [エージェントをログアウト] ボタンが非表示になります。
通話中
チャット中
オフライン（エージェントがオフラインの場合、エージェント ページに表示されません）。
マネージャーは、エージェント ページで、割り当てられたチームと、自分がマネージャーを務めるサブチームのエージェントのみを表示できます。そのため、割り当てられたチームのいずれかに所属するエージェントのステータスのみを変更できます。
エージェントのワークステーションがオフラインの場合、ログアウト機能ではエージェント リストのエージェントのステータスは更新されません。つまり、エージェントがログアウトせずにシステムをシャットダウンした場合、システムの再起動時にステータスが更新されます。
ステータス「特別なタスク」は、エージェント ページのビューでのみ使用できます。エージェントのビューには「特別なタスク」ステータスは表示されません。
エージェントをログアウトする
エージェントがログアウトまたはオフライン ステータスになった後、次回ログイン画面またはエージェント アダプターにアクセスしたときにログイン ダイアログが表示されます。
CCAI プラットフォーム ポータルで、[エージェント] 表示に移動します。
並べ替えまたは検索で、操作するエージェントを見つけます。
[アクション] アイコンをクリックし、[エージェントをログアウト] を選択します。
![[Log out agents]（エージェントをログアウト）ボタン](https://docs.cloud.google.com/static/contact-center/ccai-platform/docs/images/1632ca1ff2770b.png?hl=ja)
[ログアウト] をクリックして操作を確定します。
エージェントのステータスを変更する
CCAI プラットフォーム ポータルで、[エージェント] 表示に移動します。
並べ替えまたは検索で、操作するエージェントを見つけます。
特定のユーザーのアクション アイコンをクリックします。
使用可能なデフォルト ステータスとカスタム ステータスのリストから選択します。
よくある質問
Q: ログアウトしようとしているエージェントが、まだログインしていると表示されるのはなぜですか？
A: 考えられる理由は次のとおりです。
エージェントのワークステーションがオフライン（シャットダウン）の場合、CCAI プラットフォームはコンソールにアクセスできず、システムが再起動するまでエージェントをログアウトできません。
エージェントが通話中またはチャット中の場合、ログアウト機能は使用できません。
Q: オフラインのエージェントを別のステータスに変更するにはどうすればよいですか？
A: オフラインのエージェントは [エージェント モニタリング] 表示に表示されないため、ステータスを変更できません。