エージェントがステータスを変更しなかったり、就業時間の終了時にログアウトしなかったりすることがあります。これはエージェントの遵守状況レポートに影響し、通話の転送に影響する可能性があります。管理者またはマネージャーのロールが割り当てられているユーザーは、CCAI Platform ポータルでエージェントのステータスを変更できます。
エージェントのログアウトは標準のステータス変更とは見なされないため、手順が若干異なります。
エージェントのステータスを変更することはできません。また、次のステータスでは、[アクション] プルダウンの [エージェントをログアウト] ボタンが非表示になります。
通話中
チャット内
オフライン（エージェントがオフラインの場合、エージェント ページにエージェントは表示されません）。
マネージャーは、割り当てられたチームと、マネージャーを務めるサブチームのエージェントのみをエージェント ページで確認できます。そのため、割り当てられたチームのいずれかに所属するエージェントのステータスのみを変更できます。
エージェントのワークステーションがオフラインの場合、ログアウト機能はエージェント リストのエージェントのステータスを更新しません。つまり、エージェントがログアウトせずにシステムをシャットダウンした場合、システムが再びアクティブになったときにステータスが更新されます。
ステータス [Special Task] はエージェントのページビューでのみ使用できます。エージェントのビューには [Special Task] ステータスは表示されません。
エージェントをログアウトする
エージェントがログアウトするか、オフライン ステータスになると、次回ログイン画面またはエージェント アダプタにアクセスしたときにログイン ダイアログが表示されます。
CCAI プラットフォーム ポータルで、[エージェント] 表示に移動します。
並べ替えまたは検索で、アクションを実行するエージェントを見つけます。
[アクション] アイコンをクリックし、[エージェントからログアウト] を選択します。
![[Log out agents] ボタン](https://docs.cloud.google.com/static/contact-center/ccai-platform/docs/images/1632ca1ff2770b.png?hl=ja)
[ログアウト] をクリックして操作を確定します。
エージェントのステータスを変更する
CCAI プラットフォーム ポータルで、[エージェント] 表示に移動します。
並べ替えまたは検索して、アクションを実行するエージェントを見つけます。
特定のユーザーのアクション アイコンをクリックします。
利用可能なデフォルト ステータスとカスタム ステータスのリストから選択します。
よくある質問
Q: ログアウトしようとしているエージェントがログイン済みと表示されるのはなぜですか？
A: 考えられる原因は次のとおりです。
エージェントのワークステーションがオフラインの場合（シャットダウンした場合）、CCAI Platform はコンソールにアクセスできず、システムが再びアクティブになるまでエージェントをログアウトできません。
エージェントが通話中またはチャット中の場合、ログアウト機能は使用できません。
Q: エージェントのステータスをオフラインから別のステータスに変更するにはどうすればよいですか？
A: オフラインのエージェントはエージェント モニタリングの画面に表示されないため、ステータスを変更できません。