エージェントは、CCAI プラットフォーム ポータルとローカライズされたアダプタを使用して、サポートされている言語のリストから選択できます。
管理者は、エージェント アダプタのデフォルト言語をロケーションに基づいて割り当てることができます。ロケーションは管理者によって管理され、各ロケーションには言語が割り当てられます。ユーザーは、エージェント アダプタを使用して、ロケーションに基づく言語設定をオーバーライドできます。
ユーザー インターフェース要素
ローカライズされたユーザー インターフェース要素:
- エージェントには、通話フロー、確認メッセージとエラー メッセージ、エージェントの統計情報など、設定または選択した言語で通話アダプタとチャット アダプタのすべてのコントロールが表示されます。
ローカライズされていないもの:
キュー名は翻訳されず、各言語の [設定] > [キュー] で設定したとおりに表示されます。
着信または発信の通話セッションやチャット セッションは翻訳されず、影響も受けません。
ロケーションと言語を構成する
構成には管理者ロールが必要です
新しいロケーションを追加する
CCAI プラットフォーム ポータルで、[設定] > [オペレーション管理] に移動します。
[ローカライズ] までスクロールして、[ロケーション設定を管理] をクリックします。
[ロケーションを追加] をクリックします。
[ロケーション] 名を入力します。
[言語] を選択します。
[保存] をクリックします。
エージェントに言語またはロケーションを割り当てる
エージェントとユーザーは特定のロケーションに割り当てることができます。ロケーションによって、ユーザーのデフォルト言語が決まります。
複数のユーザーを一括更新する
ユーザーのリストのロケーションを更新するには、ユーザーのインポート プロセス を使用します。インポートを成功させるには、大文字と小文字の区別とスペルが完全に一致している必要があります。
個々のユーザーにロケーションを割り当てる
CCAI プラットフォーム ポータルで、[設定] > [ユーザーとチーム] に移動します。
ロケーションを追加するユーザーに移動します。
ユーザー名の横にある編集 アイコンをクリックします。
[ロケーション] プルダウンから、事前構成済みのロケーションのいずれかを選択します。
[更新] をクリックして保存します。
エージェント アダプタ
以下では、エージェント アダプタ自体に関する詳細について説明します。
言語を設定する
CRM の エージェント アダプタで、プロフィール アイコン をクリックします。
言語のプルダウンをクリックして、言語を選択します。
エージェント アダプタが選択した言語で表示されるようになります。
ローカライズされたアダプタの例
