Los agentes pueden elegir entre una lista de idiomas admitidos a través del portal de la Plataforma de CCAI y los adaptadores localizados.
Los administradores pueden asignar el idioma predeterminado de los adaptadores del agente según su ubicación. Un administrador se encarga de administrar las ubicaciones, y cada una tiene un idioma asignado. Los usuarios pueden anular el parámetro de configuración de idioma basado en la ubicación con el adaptador del agente.
Componentes de la interfaz de usuario
Componentes de la interfaz de usuario localizados:
- El agente verá todos los controles del adaptador de llamadas y chat en el idioma establecido o seleccionado, incluidos los flujos de llamadas, los mensajes de confirmación y error, las estadísticas del agente y mucho más.
No localizada:
Los nombres de las colas no se traducen y aparecerán tal como se configuraron en Configuración > Cola para cada idioma.
La llamada o sesión de chat entrante o saliente no se traducirá ni se verá afectada de ninguna manera.
Cómo configurar el idioma y la ubicación
Se requiere un rol de administrador para la configuración
Cómo agregar una ubicación nueva
En el portal de la Plataforma de CCAI, ve a Configuración > Administración de operaciones.
Desplázate hasta Localization y haz clic en Manage Location Setting.
Haz clic en Agregar ubicación.
Ingresa el nombre de la ubicación.
Selecciona un idioma.
Haz clic en Save.
Asigna un idioma o una ubicación a los agentes
Los agentes y los usuarios se pueden asignar a una ubicación específica. La ubicación determina el idioma predeterminado del usuario.
Actualiza varios usuarios en forma masiva
Para actualizar la ubicación de una lista de usuarios, usa el proceso de importación de usuarios. El uso de mayúsculas y minúsculas y la ortografía deben coincidir exactamente para que la importación se realice correctamente.
Cómo asignar ubicaciones a usuarios individuales
En el portal de la Plataforma de CCAI, ve a Configuración > Usuarios y equipos.
Navega hasta el usuario al que deseas agregarle una ubicación.
Haz clic en el ícono de edición junto al nombre del usuario.
Selecciona una de las ubicaciones preconfiguradas en el menú desplegable Ubicación.
Haz clic en Actualizar para guardar.
Adaptador de agente
A continuación, se detallan las especificaciones relacionadas con el adaptador del agente.
Configurar idioma
En el adaptador de agente de tu CRM, haz clic en el ícono de perfil.
Haz clic en el menú desplegable de idiomas y selecciona uno.
El adaptador de agentes ahora se muestra en el idioma seleccionado.
Ejemplos de adaptadores localizados
