관리자는 상담사가 상담사 어댑터를 사용할 때 상담사의 환경을 대부분 구성할 수 있습니다.
상담사 상태 설정 구성
CCAI Platform 포털의 운영 관리 페이지에 있는 상담사 상태 섹션에서 다음과 같은 상담사 상태 설정을 구성할 수 있습니다.
로그인 시 상담사의 상태입니다.
상담사가 새 전화 및 채팅을 수신하지 못하도록 하는 기능입니다.
상담사의 통화 또는 채팅 트랜스퍼 기능
상담사가 휴대전화로 전화를 받을 수 있는지 여부입니다.
상담사 상태 섹션에서 설정을 구성하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 설정 > 운영 관리로 이동합니다.
에이전트 상태 섹션을 찾습니다.
원하는 방식으로 설정을 구성한 다음 상담사 상태 저장을 클릭합니다.
통화 세부정보 구성
CCAI Platform 포털의 통화 디스플레이에 있는 통화 세부정보 섹션에서 다음과 같은 통화 세부정보를 구성할 수 있습니다.
통화 녹음
상담사가 서드 파티를 추가한 후 통화를 종료할 수 있는 기능
통화 카운트다운 및 만료
통화 기록
대기 시간 카운터입니다.
통화 세부정보 섹션에서 설정을 구성하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 설정 > 통화로 이동합니다.
통화 세부정보 섹션으로 이동합니다.
요구사항에 따라 구성을 조정합니다.
통화 세부정보 저장을 클릭합니다.