管理者は、エージェント アダプタを使用する際のエージェントの操作性を大幅に構成できます。
エージェントのステータス設定を構成する
CCAI Platform ポータルの [運用管理] ページの [エージェントのステータス] セクションで、次のようなエージェントのステータス設定を構成できます。
ログイン時のエージェントのステータス。
エージェントが新しい電話やチャットの受信を停止できる機能。
エージェントが通話やチャットを転送できるかどうか。
エージェントが携帯電話で通話を受けられるかどうか。
[エージェントのステータス] セクションで設定を構成する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[設定] > [運用管理] に移動します。
[エージェントのステータス] セクションを見つけます。
設定を構成し、[エージェント ステータスを保存] をクリックします。
通話の詳細を構成する
CCAI Platform ポータルの [通話] 表示の [通話の詳細] セクションで、次のような通話の詳細を構成できます。
通話の録音。
エージェントが第三者を追加した後で通話から抜けることができる。
通話のカウントダウンと有効期限。
通話履歴。
保留時間カウンタ。
[通話の詳細] セクションで設定を構成する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[設定] > [通話] に移動します。
[通話の詳細] セクションに移動します。
要件に基づいて構成を調整します。
[通話の詳細を保存] をクリックします。