Como administrador, puedes configurar gran parte de la experiencia del agente cuando usa el adaptador de agente.
Configura los parámetros de configuración del estado del agente
En la página Operation management del portal de CCAI Platform, en la sección Agent status, puedes configurar los parámetros de configuración del estado del agente, como los siguientes:
El estado del agente cuando accede
La capacidad del agente para dejar de recibir llamadas y chats nuevos
La capacidad del agente para transferir llamadas o chats
La capacidad del agente para recibir llamadas en su teléfono celular
Para configurar los parámetros en la sección Agent status, sigue estos pasos:
En el portal de CCAI Platform, ve a Settings > Operation Management.
Busca la sección Agent status.
Configura los parámetros de la manera que desees y, luego, haz clic en Save agent status.
Configura los detalles de las llamadas
En la pantalla call del portal de CCAI Platform, en la sección Call details , puedes configurar detalles de las llamadas, como los siguientes:
Grabaciones de llamadas
La capacidad del agente para abandonar llamadas después de agregar a un tercero
Cuenta regresiva y vencimiento de las llamadas
Historial de llamadas
El contador de tiempo de espera
Para configurar los parámetros en la sección Call details, sigue estos pasos:
En el portal de CCAI Platform, ve a Settings > Call.
Ve a la sección Call details.
Ajusta la configuración según tus requisitos.
Haz clic en Save call details.