Como administrador, puedes configurar gran parte de la experiencia del agente cuando usa el adaptador del agente.
Accede al adaptador del agente
El adaptador del agente es la interfaz que usan los agentes para administrar las interacciones con los clientes. También es la interfaz que tú, como administrador, usas para configurar los parámetros del adaptador del agente.
Para acceder al adaptador del agente, sigue estos pasos:
En el portal de CCAI Platform, ve a Adaptador del agente.
Para abrir el adaptador del agente, haz clic en Abrir adaptador del agente.
El adaptador del agente también se puede incorporar como un iframe en una aplicación o CRM personalizados. Consulta la guía de integración de CRM personalizado para obtener más información sobre cómo incorporar el adaptador del agente como un iframe.
Configura los parámetros de estado del agente
En la página Administración de operaciones del portal de CCAI Platform, en la sección Estado del agente, puedes configurar los parámetros de estado del agente, como los siguientes:
El estado del agente al acceder
La capacidad del agente para dejar de recibir llamadas y chats nuevos
La capacidad del agente para transferir llamadas o chats
La capacidad del agente para recibir llamadas en su teléfono celular
Para configurar los parámetros en la sección Estado del agente, sigue estos pasos:
En el portal de CCAI Platform, ve a Configuración > Administración de operaciones.
Busca la sección Estado del agente.
Configura los parámetros de la manera que desees y, luego, haz clic en Guardar estado del agente.
Configura los detalles de las llamadas
En la pantalla Llamada del portal de CCAI Platform, en la sección Detalles de la llamada , puedes configurar detalles de las llamadas, como los siguientes:
Grabaciones de llamadas
La capacidad del agente para abandonar las llamadas después de agregar a un tercero
Cuenta regresiva y vencimiento de la llamada
Historial de llamadas
El contador de tiempo de espera
Para configurar los parámetros en la sección Detalles de la llamada, sigue estos pasos:
En el portal de CCAI Platform, ve a Configuración > Llamada.
Ve a la sección Detalles de la llamada.
Ajusta la configuración según tus requisitos.
Haz clic en Guardar detalles de la llamada.