Puedes configurar el diseño de escritorio que ven los agentes cuando responden una llamada entrante, hacen una llamada saliente o administran un chat. Puedes configurar esto de forma global, a nivel de la cola y a nivel del equipo. La configuración de diseño a nivel de la cola tiene prioridad sobre la configuración global. La configuración a nivel del equipo tiene prioridad sobre la configuración a nivel de la cola y la configuración predeterminada. Para obtener más información, consulta Crea diseños de escritorio.
Configura diseños de escritorio de forma global
Puedes configurar diseños de escritorio de forma global para los agentes que reciben llamadas entrantes, hacen llamadas salientes y administran mensajes.
Para configurar diseños de escritorio de forma global, sigue estos pasos:
En el portal de la plataforma de CCAI, haz clic en Configuración > Administración de operaciones. Si no ves el menú Configuración, haz clic en Menú.
Ve a la página Escritorio del agente.
En Diseño de escritorio, selecciona un diseño de cada uno de los siguientes campos:
Diseño de voz entrante predeterminado: Establece el diseño para recibir llamadas entrantes .
Diseño de voz saliente predeterminado: Establece el diseño para hacer llamadas salientes .
Diseño de mensajería predeterminado: Establece el diseño para administrar chats.
Haz clic en Guardar escritorio del agente. Aparecerá un diálogo de confirmación.
Haz clic en Guardar.
Configura diseños de escritorio a nivel de la cola
Puedes configurar diseños de escritorio a nivel de la cola para los agentes que reciben llamadas entrantes y administran mensajes (solo para dispositivos móviles y la Web). No hay una opción a nivel de la cola para establecer diseños para hacer llamadas salientes.
La configuración de diseño de escritorio a nivel de la cola tiene prioridad sobre la configuración global. Para obtener más información, consulta Configura diseños de escritorio de forma global.
Para configurar diseños de escritorio a nivel de la cola, sigue estos pasos:
En el portal de la plataforma de CCAI, haz clic en Configuración > Cola. Si no ves el menú Configuración, haz clic en Menú.
Según el canal que desees, haz una de las siguientes acciones:
En el panel IVR (Respuesta de voz interactiva), haz clic en Editar > Ver.
En el panel Dispositivos móviles, haz clic en Editar o Ver.
En el panel Web, haz clic en Editar o Ver.
En el panel Mensajería SMS, haz clic en Editar o Ver.
En el panel WhatsApp, haz clic en Editar o Ver.
Haz clic en la cola que deseas editar.
En el panel Configuración, en Diseño de escritorio del agente, haz clic en Configurar. Aparecerá el panel Diseño de escritorio del agente. En Lista de diseño de escritorio, aparece uno o ambos de los siguientes campos, según el canal:
Diseño de voz entrante predeterminado: Establece el diseño para recibir llamadas entrantes (solo para IVR, la Web y dispositivos móviles).
Diseño de mensajería predeterminado: Establece el diseño para administrar chats (solo para la Web, dispositivos móviles, SMS y WhatsApp).
Haz clic en los campos disponibles para seleccionar el diseño del tipo de sesión.
Haz clic en Guardar.
Configura diseños de escritorio a nivel del equipo
Puedes configurar diseños de escritorio a nivel del equipo para los agentes que reciben llamadas entrantes, hacen llamadas salientes y administran mensajes.
La configuración de diseño de escritorio a nivel del equipo tiene prioridad sobre la configuración a nivel de la cola y la configuración global. Para obtener más información, consulta Configura diseños de escritorio a nivel de la cola y Configura diseños de escritorio de forma global.
Para configurar diseños de escritorio a nivel del equipo, sigue estos pasos:
En el portal de la plataforma de CCAI, haz clic en Configuración > Usuarios y equipos. Si no ves el menú Configuración, haz clic en Menú.
En el equipo que deseas editar, haz clic en Editar. Aparecerá el diálogo Editar equipo.
En Diseño de escritorio del agente, haz clic en para ver las opciones de diseño.
En Lista de diseño de escritorio del agente, selecciona un diseño de cada uno de los siguientes campos:
Diseño de voz entrante predeterminado: Establece el diseño para recibir llamadas entrantes .
Diseño de voz saliente predeterminado: Establece el diseño para hacer llamadas salientes .
Diseño de mensajería predeterminado: Establece el diseño para administrar chats.
Haz clic en Guardar.