일반 데스크톱 설정

이 페이지에서는 다음을 구성하는 방법을 설명합니다.

  • 데스크톱 레이아웃에서 에이전트 어댑터의 위치입니다.

  • 허용되는 세션 탭 수와 세션 탭이 열려 있거나 사용 가능한 시간의 제한

상담사 어댑터 위치

통화 어댑터와 채팅 어댑터를 데스크톱 레이아웃의 왼쪽 또는 오른쪽에 표시할지 선택할 수 있습니다.

에이전트 어댑터 위치를 변경하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. CCAI Platform 포털에서 설정 > 운영 관리를 클릭합니다. 설정 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.

  2. 상담사 데스크톱 창으로 이동합니다.

  3. 어댑터 위치에서 원하는 위치에 따라 왼쪽 또는 오른쪽을 클릭합니다.

  4. Save Agent Desktop(에이전트 데스크톱 저장)을 클릭합니다. 확인 대화상자가 나타납니다.

  5. 저장을 클릭합니다.

세션 탭 제한

기본적으로 Contact Center AI Platform (CCAI Platform)은 허용되는 세션 탭 수와 세션 탭이 열려 있거나 사용 가능한 시간을 제한합니다. 필요한 경우 이 설정을 변경할 수 있습니다.

세션 탭 제한을 구성하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. CCAI Platform 포털에서 설정 > 운영 관리를 클릭합니다. 설정 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.

  2. 상담사 데스크톱 창으로 이동합니다.

  3. 세션 탭의 경우 한도를 변경하려는 필드에 새 숫자를 입력합니다.

  4. Save Agent Desktop(에이전트 데스크톱 저장)을 클릭합니다.