En esta página, se explica cómo configurar lo siguiente:
Posición del adaptador del agente en el diseño para computadoras.
Límites en la cantidad de pestañas de sesión permitidas y el tiempo que pueden permanecer abiertas o disponibles.
Posición del adaptador del agente
Puedes elegir si el adaptador de llamadas y el adaptador de chat aparecen en el lado izquierdo o derecho del diseño para computadoras.
Para cambiar la posición del adaptador del agente, sigue estos pasos:
En el portal de la Plataforma de CCAI, haz clic en Configuración > Administración de operaciones. Si no ves el menú Configuración, haz clic en Menú.
Ve al panel Agent Desktop.
En Posición del adaptador, haz clic en Lado izquierdo o Lado derecho, según tu preferencia.
Haz clic en Guardar Agent Desktop. Aparecerá un diálogo de confirmación.
Haz clic en Guardar.
Límites de pestañas de sesión
De forma predeterminada, Contact Center AI Platform (CCAI Platform) establece límites en la cantidad de pestañas de sesión permitidas y el tiempo que pueden permanecer abiertas o disponibles. Puedes cambiar estos parámetros de configuración si es necesario.
Para configurar los límites de pestañas de sesión, haz lo siguiente:
En el portal de la Plataforma de CCAI, haz clic en Configuración > Administración de operaciones. Si no ves el menú Configuración, haz clic en Menú.
Ve al panel Agent Desktop.
En Pestañas de sesión, ingresa un número nuevo en cualquier campo en el que desees cambiar el límite.
Haz clic en Guardar Agent Desktop.