Agent-Dateianhänge mit der Chatplattform-API

Mit einer benutzerdefinierten App für die Chatplattform-API können Sie einen Workflow einrichten, mit dem Ihre Kundenservicemitarbeiter während einer Chatsitzung Dateien anhängen können.

Workflow für das Anhängen von Dateien durch Kundenservicemitarbeiter

Im Folgenden wird der Workflow für das Anhängen einer Datei durch einen Kundenservicemitarbeiter während einer Chatsitzung beschrieben.

1. Ein Kundenservicemitarbeiter hängt während einer Chatsitzung eine Datei an.
2. Ihr Webhook-Endpunkt empfängt ein message_received-Ereignis, das den media_id-Wert für die angehängte Datei enthält. Weitere Informationen finden Sie unter Webhooks für die Chatplattform-API.

3. Senden Sie eine GET-Anfrage an den folgenden Endpunkt, um die angehängte Datei abzurufen. Geben Sie dabei den media_id-Wert aus dem vorherigen Schritt an. Authentifizieren Sie sich mit der Basisauthentifizierung.

   https://YOUR_CCAAS_HOST/apps/api/v1/chats/CHAT_ID/media/MEDIA_ID
   

   Ersetzen Sie Folgendes:

   • YOUR_CCAAS_HOST: Ihr Host der Contact Center AI Platform (CCAI Platform)

   • CHAT_ID: die Chat-ID

   • MEDIA_ID: die ID der Datei, die Sie herunterladen möchten. Sie erhalten sie aus dem message_received-Webhook-Ereignis.

   Bei einer erfolgreichen Anfrage wird die angehängte Datei zurückgegeben. Weitere Informationen finden Sie im Leitfaden zur Chatplattform-API.

Dateibeschränkungen

Folgende Dateitypen können von Kundenservicemitarbeitern an eine Chatsitzung angehängt werden:

• Bilder: JPEG, JPG, PNG, GIF, TIFF, RAW, WebP

• Video: MP4, MOV, AVI, WMV, WebM

• Audio: MP3, WAV

• Dokumente: PDF, XML, XLS, PPT, CSV, TXT

Die maximale Dateigröße beträgt 100 MB.