Agent-Dateianhänge mit der Chatplattform-API

Mit einer benutzerdefinierten App für die Chatplattform-API können Sie einen Workflow einrichten, mit dem Ihre Kundenservicemitarbeiter während einer Chatsitzung Dateien anhängen können.

Workflow für Agentendateianhänge

Hier ist der Workflow für einen Kundenservicemitarbeiter, der während einer Chatsitzung eine Datei anhängt.

  1. Ein Kundenservicemitarbeiter hängt während einer Chatsitzung eine Datei an.
  2. Ihr Webhook-Endpunkt empfängt ein message_received-Ereignis, das den media_id-Wert für die angehängte Datei enthält. Weitere Informationen finden Sie unter Webhooks für die Chat API-Plattform.

  3. Senden Sie eine GET-Anfrage an den folgenden Endpunkt, um die angehängte Datei abzurufen. Geben Sie dabei den media_id-Wert aus dem vorherigen Schritt an. Authentifizieren Sie sich mit der Basisauthentifizierung.

    https://YOUR_CCAAS_HOST/apps/api/v1/chats/CHAT_ID/media/MEDIA_ID

    Ersetzen Sie Folgendes:

    • YOUR_CCAAS_HOST: Ihr CCAI-Plattform-Host (Contact Center AI Platform)

    • CHAT_ID: die Chat-ID

    • MEDIA_ID: die ID der Datei, die Sie herunterladen möchten. Sie erhalten diese Informationen aus dem message_received-Webhook-Ereignis.

    Bei einer erfolgreichen Anfrage wird die angehängte Datei zurückgegeben. Weitere Informationen finden Sie im Chat Platform API Guide.

Dateibeschränkungen

Hier sind die Dateitypen, die Kundenservicemitarbeiter an eine Chatsitzung anhängen können:

  • Bilder: JPEG, JPG, PNG, GIF, TIFF, RAW, WebP

  • Video: MP4, MOV, AVI, WMV, WebM

  • Audio: MP3, WAV

  • Dokumente: PDF, XML, XLS, PPT, CSV, TXT

Die maximale Dateigröße beträgt 100 MB.