Agent-Dateianhänge mit der Chatplattform-API

Mit einer benutzerdefinierten App für die Chatplattform-API können Sie einen Workflow einrichten, mit dem Ihre Kundenservicemitarbeiter während einer Chatsitzung Dateien anhängen können.

Workflow für Dateianhänge für KI-Agenten

Hier ist der Workflow für einen Kundenservicemitarbeiter, der während einer Chatsitzung eine Datei anhängt.

1. Ein Kundenservicemitarbeiter hängt während einer Chatsitzung eine Datei an.
2. Ihr Webhook-Endpunkt empfängt ein message_received-Ereignis, das den media_id-Wert für die angehängte Datei enthält. Weitere Informationen finden Sie unter Webhooks für die Chat API-Plattform.

3. Senden Sie eine GET-Anfrage an den folgenden Endpunkt, um die Anhänge-Datei abzurufen. Geben Sie dabei den media_id-Wert aus dem vorherigen Schritt an. Authentifizieren Sie sich mit der Basisauthentifizierung.

   https://YOUR_CCAAS_HOST/apps/api/v1/chats/CHAT_ID/media?media_id=MEDIA_ID&media_type=MEDIA_TYPE
   

   Ersetzen Sie Folgendes:

   • YOUR_CCAAS_HOST: Ihr CCAI Platform-Host (Contact Center AI Platform)

   • CHAT_ID: die Chat-ID

   • MEDIA_ID: die ID der Datei, die Sie herunterladen möchten. Sie erhalten diese Informationen aus dem Webhook-Ereignis message_received.

   • MEDIA_TYPE: der Typ der Datei, die Sie herunterladen möchten. Entweder photo, video, audio oder document.

   Bei einer erfolgreichen Anfrage wird die angehängte Datei zurückgegeben. Weitere Informationen finden Sie im API-Leitfaden für Chatplattformen.