El centro de Agent Assist es un panel en el escritorio del agente que combina las capacidades de asistencia de conocimiento generativo y entrenamiento del agente. El centro de Agent Assist incluye un módulo de IA generativa Knowledge Assist y un módulo de Orientación para agentes. Estas capacidades están disponibles según la configuración de tu perfil de conversación. Para obtener más información, consulta Configura Agent Assist.
El centro de Agent Assist solo está disponible en la computadora del agente. No está disponible en el adaptador del agente. Si tu centro de contacto usa el adaptador de agente, configura Agent Assist para Asistente de conocimiento generativo. Para obtener más información, consulta Cómo configurar Agent Assist para llamadas de forma global y Cómo configurar Agent Assist para chats de forma global.
Antes de comenzar
Antes de usar el centro de ayuda de Agent Assist, haz lo siguiente:
De forma predeterminada, esta función está inactiva. Comunícate con el equipo de asistencia de Google Cloud para activarla en tu instancia.
Configura el centro de Agent Assist para llamadas
Para configurar el centro de Agent Assist para llamadas, sigue las instrucciones que se indican en Cómo configurar Agent Assist para llamadas de forma global. En el paso 3, selecciona Agent Assist Hub.
Configura el centro de Agent Assist para chats
Para configurar el centro de Agent Assist para chats, sigue las instrucciones en Configura Agent Assist para chats de forma global. En el paso 3, selecciona Agent Assist Hub.
Agrega un panel central de Agent Assist al escritorio del agente
Para agregar un panel central de Agent Assist al escritorio del agente, sigue las instrucciones que se indican en Crea un diseño de escritorio. En el paso 11, arrastra el widget Agent Assist Hub a un panel.